Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 43 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

3. К методам кодирования относятся также штриховые коды, на-

носимые на продукцию. Какую информацию можно узнать по данному

коду? Возьмите три любых товара и расшифруйте штриховой код.

Тест № 3

Выберите один из предложенных вариантов ответа.

1. Для сферы услуг разработаны следующие виды стандартов:

а) основополагающие;

б) требования к обслуживающему и производственному персоналу;

в) на классификацию предприятий;

г) все перечисленное;

д) только б) и в).

2. К особенностям услуг можно отнести:

а) невозможность количественной оценки многих видов услуг;

б) применение экспертных и необходимость социологических

оценок для изучения потребительских мнений о качестве;

в) все перечисленное.

3. К показателям назначения услуг относятся:

а) показатели совместимости, показатели предприятия, показа-

тели применения;

б) надежность предоставляемой услуги, стойкость результата

услуги к внешним воздействиям;

в) знание и соблюдение профессиональной этики поведения,

способность к руководству;

г) все перечисленное.

Раздел II

ОСНОВЫ СЕРТИФИКАЦИИ

Тема 4. Сущность сертификации

Прочитав и обдумав эту тему, вы сможете:

• изучить историю становления сертификации;

• пояснить основные понятия в области сертификации;

• сопоставить обязательную и добровольную сертификацию;

• указать правила и документы по проведению работ в области

сертификации.