Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 70 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

3. Определение фактических значений показателей сертифицируе-
мой продукции.
4. Расчет отношений фактических и базовых значений показа-
телей по каждому виду сертифицируемой продукции.
5. Оформление и выдача Сертификата качества.
По данной системе сертификации показатели качества разделены
на четыре группы:
• показатели качества собственно услуги (прямой эффект):
– функциональное назначение, экологичность и т. д.;
• показатели качества (культуры) обслуживания:
– эстетичность, комфортность, этичность, санитарно- гигиени-
ческие требования;
• затраты на доступ к услуге:
– затраты времени, денежные затраты;
• побочный (дополнительный) эффект или ущерб:
– безопасность, моральный и физический ущерб и т. д.
Создатели и участники данной системы сертификации одним из
положительных итогов считают наличие универсальной методики оцен-
ки качества любой продукции или услуги. С другой стороны, система
сертификации выступает и как средство, помогающие увидеть предпри-
ятиям свои недостатки, и как способ стимулирования качества работы
сотрудников.
6.4. Национальная премия США имени Малкома Болдриджа
Данная премия признана одной из известных и авторитетных, на-
ряду с такими, как премия Деминга (Япония) и Европейская премия по
качеству (ЕПК). Премия была учреждена в 1987 г. в честь Малкома Бол-
дриджа, который в то время занимал пост министра торговли США
1
.
Основные цели премии:
• признание достижений американских компаний в области каче-
ства и организации бизнеса;
• стимулирование американских предпринимателей и общества
в овладении современными методами управления качеством и в осозна-
нии роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом
рынке.
Ежегодно вручается шесть премий по следующим категориям:
– производственным компаниям (2 премии);
– компаниям сферы услуг (2 премии);
– малым компаниям (2 премии).
1
Там же. С. 106–108.
70

Страницы