Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 71 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Финансируется данная программа Правительством, а руководит
реализацией отдел коммерции Национального института стандартов
и технологий.
Оценка компаний идет по следующим критериям:
• Роль руководства (110 баллов). По данному критерию идет
оценка системы и стиля руководства компанией, а также процесс согла-
сования целей компании с обязанностями по отношению к обществу
и государству.
• Информация и анализ (80 баллов). Это основные факторы
управления компанией и достижения ею стратегических целей.
• Стратегическое планирование (80 баллов). По данному крите-
рию оценивается система стратегического планирования и процесс реа-
лизации стратегических планов.
• Управление человеческими ресурсами (100 баллов). Управле-
ние персоналом – одно из наиболее приоритетных направлений общего
управления компанией.
• Управление процессами (100 баллов). Сюда входит управление
процессами производства, управление сопутствующими товарами,
управление отношениями с поставщиками и партнерами.
• Акцент на потребителей и рынок (80 баллов). По данному кри-
терию оценивается изучение рынка и мнения потребителей, удовлетво-
ренность потребителей.
• Результаты бизнеса (450 баллов). Финансовые и рыночные ре-
зультаты, результаты удовлетворенности служащих, результаты удовле-
творенности потребителей, специфические результаты компании.
В настоящее время более 40 штатов США присуждают премии
в области качества, основанные на критериях национальной премии.
Помимо этого в США реализуется программа премий Президента за ка-
чество для федеральных организаций.
Контрольные вопросы и задания
1. Кто может участвовать в конкурсе на премию Правительства
России в области качества?
2. По каким критериям оцениваются участники в конкурсе на пре-
мию Правительства России в области качества?
3. Назовите категории, по которым проводится конкурс «Сто луч-
ших товаров»?
4. Укажите основные цели программы «Сто лучших товаров».
5. На какие группы разделены показатели качества в системе сер-
тификации Б. А. Минина?
71

Страницы