Сервисное обслуживание электрооборудования на автотранспортных предприятиях. Ашанин В.Н - 101 стр.

   Оценка процесса оказания услуги может осуществляться двумя
способами: проверяются или технологический процесс, оборудова-
ние, квалификация исполнителя, условия обслуживания, или наличие
системы управления качеством.
   При анализе технологического процесса определяются техноло-
гические и контрольные операции, влияющие на характеристики
сертифицируемой услуги и их стабильность.
   При этом должны контролироваться соблюдение правил предос-
тавления и пользования услугами предприятий автотехобслужива-
ния; полнота соответствия имеющейся технической документации на
услугу; достаточность и качество проведения контрольных операций
по услуге, в том числе наличие необходимого диагностического обо-
рудования, контрольно-измерительных приборов и инструментов;
состояние технологического оборудования, определяющего уровень
сертифицируемых характеристик и параметров; обеспечение необхо-
димой точности контрольного, испытательного и измерительного
оборудования; наличие систем регистрации поверок и аттестации
этого оборудования; стабильность соответствия результата услуги
требованиям нормативной документации; наличие гарантии на вы-
полненную услугу; распределение ответственности персонала за
обеспечение качества услуги; наличие сертификата на применяемые
запасные части, принадлежности и т. п.; квалификация персонала
(исполнителей услуги), опыт работы, знание технологической и нор-
мативной документации, правил общения с потребителями.
   При наличии у заявителя сертификата на систему управления ка-
чеством оценка процесса оказания услуги не проводится.
   Отбор и проверка (испытание) обслуженного (отремонтированно-
го) автомототранспортного средства (агрегата, узла, детали) осуще-
ствляется по методу выборочного контроля экспертами-аудиторами
на месте оказания услуг с использованием испытательного и техно-
логического оборудования заявителя. Проверка проводится только в
объеме работ, заявленном потребителем услуги по данному автомо-
тотранспортному средству, и на соответствие обязательным требова-
ниям, нормативным документам, указанным в заявке.
   В качестве методики проведения проверки следует использовать
соответствующий технологический процесс обслуживания (или ре-


                               101