Сервисное обслуживание электрооборудования на автотранспортных предприятиях. Ашанин В.Н - 36 стр.

   – наличие и качество спецодежды;
   – наличие информации о персонале, его информированность, доб-
рожелательность;
   – применение специальных чехлов, ковриков, накидок, специаль-
ного инструмента и приспособлений при проведении работ;
   – состояние территории, зданий, сооружений и производственных
участков;
   – наличие и доступность информации о предоставляемых услугах
по ТО и ремонту автотранспортных средств;
   – среднюю продолжительность приемки автомобилей, выдачи и
пребывания на ТО;
   – наличие необходимых запасных частей;
   – продолжительность доставки недостающих запасных частей;
   – комплектность услуг;
   – наличие оборудованных помещений для клиентов.
   Качество выполнения услуг (работ). Под качеством выполнения
услуг подразумевают:
   – качество запасных частей и применяемых материалов;
   – наличие сертификатов соответствия на запасные части и мате-
риалы;
   – проведение входного контроля запасных частей и материалов;
   – наличие и срок гарантийных обязательств на запасные части и
материалы;
   – качество применяемых технических средств для ТО и ремонта
автомобилей;
   – наличие системы управления качеством сервисных услуг;
   – выходной контроль качества услуг;
   – наличие срока гарантийных обязательств на выполняемые работы.
   Кадровое обеспечение включает:
   – уровень подготовки руководящих кадров, технического персо-
нала и рабочих кадров;




                               36