Сервисное обслуживание электрооборудования на автотранспортных предприятиях. Ашанин В.Н - 35 стр.

ловека в управлении, 4 – на продаже автомобилей, 3 – на отгрузке
автомобилей и запасных частей, 3 – в офисе, 7 человек – ремонтные
рабочие, включая мастера.
   По мере старения автомобилей масштабы самообслуживания
увеличиваются: 1…2 года – 6 %; 3…5 лет – 17 %; 6…8 лет – 27 %;
9…16 лет – 46 %.
  1.9.3.1 Требования к дилерским сервисным предприятиям
   К предприятиям данной сферы предъявляются следующие требо-
вания.
   Технологические:
   – наличие необходимого технологического оборудования, приспо-
соблений и инструмента в соответствии с предоставляемыми услугами;
   – соответствие технического уровня оборудования, приспособле-
ний и инструмента технологическим требованиям;
   – наличие и соблюдение системы проведения проверок и аттеста-
ции технологического оборудования, приборов, приспособлений и
инструмента;
   – наличие нормативно-технической документации на выполняе-
мые работы, технических условий на ТО агрегатов и деталей, техно-
логических карт на проведение работ по ТО машин, агрегатов и де-
талей;
   – наличие прейскуранта на выполняемые работы и системы кон-
троля их качества.
   Под доступностью услуг подразумевается:
   – удобство места расположения предприятия и подъезда к нему;
наличие парковки у предприятия; число машино-мест; наличие охра-
ны; наличие и доступность внешней рекламы;
   – режим работы;
   – число рабочих дней в неделю;
   – стоимость одного часа работы.
   Качество обслуживания клиентов. Под качеством обслужива-
ния клиентов подразумевают:
   – общую культуру персонала и его внешний вид;


                               35