Управление качеством. Аюшеева А.О - 37 стр.

эффективность повышения качества. В монографии [6]           проектирования,     производства,     изготовления     и
рассмотрены      уровни,    на    которых     проявляется    обслуживания и пр. Иногда при этом вводят интегральный
положительный эффект повышения качества. На уровне           показатель, который называется полной целевой отдачей.
государства – это, в первую очередь, повышение престижа      Он определяется как полная величина полезного
(известно, как возрос престиж Японии в мире не только и      результата, эффекта всей совокупности продукции,
не столько из-за роста объемов производства, сколько из-за   необходимой для удовлетворения имеющейся потребности.
гарантированного высокого качества), расширение рынков       Он сравнивается с суммарными затратами. Однако вопрос
сбыта (известно, что ряд категорий японских товаров          о возможностях достоверного расчета полной целевой
успешно конкурирует с американскими даже в США). В           отдачи     остается   открытым.     Применительно      к
конечном счете это содействует повышению темпов              экономическим критериям часто ставятся и решаются
экономического роста и росту национального богатства. На     задачи оптимизации. Суммарные затраты в зависимости от
уровне региона это создает предпосылки для привлечения       комплексного      показателя    качества     изменяются
квалифицированной рабочей силы и инвестиций. Для             немонотонно: сначала они убывают, затем убывание
предприятия это дает улучшение финансового положения,        становится все более медленным, и, наконец, начинают
стабильность связей с поставщиками и потребителями,          возрастать. В некоторой точке достигается минимум, к
рост товарооборота. Обычно отдельно выделяются такие         которому, очевидно, нужно стремиться.
аспекты, как коммерческая эффективность, определяемая               В действительности, однако, дело обстоит намного
приростом прибыли за счет повышения качества,                сложнее. Затраты на качество существенно изменяются во
социальная эффективность, проявляющаяся, в частности, в      времени, в начальный период организации системы
предпочтениях отечественным товарам, эффективность в         качества и налаживания ее работы они велики, и не всякое
плане наиболее полного удовлетворения требованиям            предприятие имеет финансовые резервы, чтобы в короткий
безопасности, экологичности и пр. В квалиметрии был          период пойти на большие расходы (необходимо
давно предложен так называемый упомянутый ранее              приобрести оборудование, обучить персонал, привлечь
интегральный      показатель    качества,    который,    в   специалистов для налаживания работы и пр.), а затем
соответствии     с    определением    должен     отражать    снижаются; на графиках же фактор времени никак не
соотношение между всеми положительными эффектами и           отражен. Поэтому на практике часто можно рассчитывать
отрицательными       факторами,     потерями.      Однако    только на рекомендации, в каком направлении двигаться,
принципиальные трудности в его вычислении как раз            если даже желаемый минимум будет находиться далеко
связаны с тем, что нужно учитывать много аспектов.           впереди.
Подчеркивается, что интегральный показатель качества в
принципе может быть построен на основе комплексного                8. Качество в указателях литературы
метода при учете возможно большего числа существенных
факторов, таких, как объем потребностей, тип рыночной              Занимаясь проблемами качества, приходится
ситуации,     определение      ожидаемых       параметров    просматривать литературу, в первую очередь, книги,
разрабатываемой продукции и затрат на всех стадиях           монографии, справочники, учебники и учебные пособия.

                                                       73    74