Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 107 стр.

      На данном этапе производятся следующие действия:
      1) Установление масштаба отклонений. Показатель результа-
тивности обеспечивает сотрудников организации четкой и ясной целью.
Однако, как показывает практика, организации (за редким исключением)
не стремятся достичь ее без малейших отклонений. Одной из характери-
стик хорошего контрольного стандарта является реалистичный «гаран-
тийный резерв». Руководство организаций устанавливает масштаб от-
клонений, т.е. определяет, насколько реальные результаты деятельно-
сти могут отклоняться от запланированных.
      Определение масштаба отклонений – очень важное решение. Если
он слишком большой, может наступить кризис в деятельности организа-
ции; если слишком маленький, организация будет реагировать на каждое
незначительное отклонение, теряя при этом финансовые и временные ре-
сурсы.
      2) Использование принципа исключения. Для повышения эконо-
мической эффективности системы контроля организация может исполь-
зовать принцип исключения (управление по отклонениям), состоящий
в том, что система контроля должна приходить в действие только при
возникновении серьезных отклонений от стандартов; незначительные
по сути своей операции даже не измеряются.
      3) Измерение результатов. Цель измерений в бизнесе состоит в
повышении прибыли, а не в том, чтобы точно установить, что происхо-
дит на предприятии. Эффективная система измерений должна соответст-
вовать контролируемому с ее помощью виду деятельности. Для начала
требуется выбрать единицу измерения, которую можно перевести в еди-
ницы, присутствующие в стандарте. Так, если стандартом является при-
быль, измерение надо вести в денежных единицах или процентах. Здесь
действует следующее правило: стандарт должен четко указывать, что не-
обходимо измерять.
      Важно, чтобы скорость, частота и точность измерений были мак-
симально согласованы с контролируемой деятельностью. Так, фармацев-
тические компании должны особенно тщательно контролировать качест-
во своей продукции. Однако они не могут измерять качество большого
процента лекарственных средств и делать это очень часто, поскольку в
результате придется значительно повысить уровень цен. Поэтому на
практике используется выборочное тестирование лекарств из каждой
партии, что обеспечивает высокую степень безопасности выпускаемых
медикаментов.
      4) Донесение до сотрудников информации о стандартах и ре-
зультатах. Система контроля эффективна, только когда соответствую-
щий персонал обладает информацией о стандартах и результатах своей
деятельности. Эти сведения должны быть точными, своевременными и
позволяющими сотрудникам принимать решения и совершать необходи-


                                107