Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 106 стр.

      Сейчас подробно рассмотрим содержание каждого из этапов про-
цесса контроля:
      а) Установление стандартов. Данный этап подчеркивает тесную
взаимосвязь функций контроля и планирования. Стандарты – конкрет-
ные цели, с учетом которых оценивается прогресс; они являются ре-
зультатом процесса планирования и должны основываться на целях и
стратегиях организации.
      Для целей, используемых в качестве стандартов, характерны пока-
затели результативности − временной предел и конкретный критерий,
с которыми можно сравнивать выполненную работу (например, полу-
чить в 2008 г. прибыль в размере 5 млн руб.).
      Показатели результативности четко определяют, какой результат
надо получить, чтобы достичь намеченных целей, позволяют менедж-
менту сравнить реально выполненную работу с запланированной и отве-
тить на важные вопросы: «Что надо сделать, чтобы достичь намеченных
целей?», «Что еще осталось сделать?». Так, если оказывается, что за пер-
вые полгода прибыль составила всего 800 тыс. руб., то, чтобы к концу
года достичь намеченной цели (прибыли в размере 5 млн руб.), надо по-
высить производительность труда.
      В приведенном примере речь идет о величинах, для которых легко
установить количественные показатели результативности. Однако есть
важные организационные цели, которые нельзя выразить количественно,
например улучшение морального климата в коллективе. В таких случаях
используются косвенные показатели, которые поддаются количествен-
ному выражению. Так, низкий показатель текучести кадров, как правило,
свидетельствует о высоком уровне удовлетворения людей работой. Эти
показатели могут использоваться в качестве показателей результативно-
сти при выработке соответствующих стандартов. Например, руководство
предприятия может установить такую цель: в следующем году снизить
текучесть кадров с 8 до 5 %.
      Использование косвенных показателей связано с определенным
риском, поскольку они подвержены влиянию других переменных. В на-
шем примере низкий показатель текучести кадров может быть вызван не
высокой степенью удовлетворенности сотрудников своей работой, а
сложностью с трудоустройством, вызванной кризисным состоянием эко-
номики. Однако даже субъективный показатель, если помнить о свойст-
венных ему ограничениях, лучше, чем его отсутствие. Не имея какого-то
показателя результативности, менеджмент не может эффективно выпол-
нять функцию контроля.
      б) Измерение фактических результатов и сравнение их со
стандартами. В рамках этого этапа процесса контроля менеджеры
должны определить, насколько достигнутые результаты соответствуют
ожидаемым, и решить, какие отклонения от стандарта допустимы или
относительно безопасны.

                                  106