Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 96 стр.

             5.3 Организационные коммуникации

      Как было показано на рис. 21, организационные коммуникации
подразделяются на две группы: внешние и внутренние. В данном пара-
графе мы рассмотрим каждую из них:
      а) Внешние организационные коммуникации. Рассматривая ком-
поненты стратегического планирования (см. п. 2.2), мы подробно охарак-
теризовали факторы внешней среды предприятия, влияющие на успех
его деятельности. Все они требуют осуществления эффективных комму-
никаций.
      Для коммуникации с заинтересованными лицами и структурами
предприятия используют множество различных инструментов. К реаль-
ным и потенциальным потребителям они обращаются с помощью рекла-
мы и других средств стимулирования сбыта. Выполняя требования госу-
дарственных органов, предприятия составляют подробные письменные
отчеты о финансовом состоянии, маркетинговых мероприятиях, услови-
ях труда, возможностях карьерного роста персонала, предоставляемых
ему льготах и т.д. Пытаясь влиять на законодательные органы, они при-
влекают лоббистов и стараются получить поддержку различных полити-
ческих групп. При наличии профсоюза организациям приходится об-
щаться с законными представителями наемных работников, при его от-
сутствии – доводить до персонала сведения о выгодах такой ситуации.
Все перечисленное – это далеко не полный перечень способов коммуни-
кации, которые компании используют, реагируя на факторы внешней
среды и происходящие в ней события.
      Кроме того, дискуссии, совещания, телефонные переговоры, доку-
ментация распорядительного характера и прочие виды общения внутри
организации часто являются реакцией на возникающие во внешней среде
возможности или угрозы.
      б) Внутренние организационные коммуникации. В коммуника-
ционной структуре предприятия выделяются горизонтальные и верти-
кальные связи, которые связаны с разделением труда.
      1) Горизонтальное разделение труда – разделение всей работы
на составляющие компоненты, т.е. расчленение общего трудового про-
цесса на различные частные, непрерывные, обособленные виды деятель-
ности со специализацией производства и исполнителей.
      Горизонтальное разделение труда, как правило, осуществляет-
ся, по функциональному и квалификационному признакам:
      − Функциональное разделение труда основывается на специали-
зации работников по видам деятельности: обособлении отдельных
функций и выделении соответствующих работников для их выполнения
(например, менеджер по работе с клиентами, менеджер по рекламе, ме-
неджер по закупкам и т.п.).


                                 96