Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 63 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

62
Раздел 5 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство должно обеспечить наличие свидетельств своего
обязательства по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а
также непрерывному улучшению ее эффективности посредством:
- доведения до сведения персонала организации важности выполнения
требований потребителей, а также законодательных и регламентируемых
требований;
- разработки политики в области качества;
- обеспечения разработки целей в области качества;
- проведения анализа со стороны руководства;
- обеспечения необходимыми ресурсами.
Оно должно подготовить персонал к восприятию перемен. Именно
информирование и разъяснительная работа ослабляют возможное противодей-
ствие персонала нововведениям.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ
Демонстрация своей приверженности в удовлетворении требований
потребителя своей продукции (стенды, передачи, реклама).
5.2 Ориентация на потребителя
Система менеджмента качества организации должна быть ориентирована на
удовлетворение требований и ожиданий потребителей. Руководству
организации необходимо гарантировать, что требования потребителя
определены и выполнены и что потребитель удовлетворен полученной
продукцией.
Для этого запросы и ожидания потребителей необходимо идентифицировать,
включая и потенциальные и на этой основе установить основные
характеристики требуемой продукции.
ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПОДРАЗДЕЛА 5.2
Рекомендуемые документы
1. Методика выявления, преобразования ожиданий и требований потребителей
в форму параметров продукции организации.
5.3 Политика в области качества
В соответствии с ИСО 9000-2000:
Политика в области качества – общие намерения и направления
деятельности организации в области качества, официально сформулированные
высшим руководством.
Политика в области качества должна быть:
• сформулирована для конкретной организации (соответствовать ее целям);

Страницы