Составители:
78
плановая матрица; 3 – технические отклики; 4 – зависимости;
5 – техническая корреляция; 6 – техническая матрица.
Матрица голоса потребителя (ГП) – секция 1 строится на основе
запросов и пожеланий потребителя. Эти запросы чаще всего пред
ставляются в виде, далеком от технических терминов (за исключе
нием требований заказчика, который в большинстве случаях пред
ставляет проблематику и оперирует техническими требованиями).
Для получения информации ГП используются: опросы покупателей;
анализ технических характеристик и объемов продаж продукции,
выпускаемой конкурентами; оценка отказов собственной продукции,
динамики и содержания рекламаций на поставленную продукцию;
информация по гарантийному ремонту, получаемая из сервисных
организаций и т. п. Естественно, что количество свойств на этом эта
пе зависит от информации, поступающей непосредственно от поку
пателей, специалистов по маркетингу, дилеров, отдела сбыта и т.д.
Предплановая матрица (секция 2) связывает качественные и не
формальные заявления ГП с их количественными оценками [12].
Матрица делится на ряд разделов, основные из которых:
1. Значимость для потребителя (раздел 2–1)
В этом разделе размещается информация трех видов: абсолютная,
относительная или ранжированная значимости запросов потреби
телей.
Рис. 4.1. Вид плановой матрицы
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- …
- следующая ›
- последняя »
