Документоведение и документационное обеспечение управления. Балибардина Г.И. - 72 стр.

      Îáðàùåíèÿ ãðàæäàí âûðàæàþòñÿ êàê â ïèñüìåííîé, òàê è â
óñòíîé ôîðìå. Äîëæíîñòíûå ëèöà ãîñóäàðñòâåííûõ è îáùåñòâåí-
íûõ îðãàíîâ îáÿçàíû ïðîâîäèòü ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí. Îáÿçà-
òåëüíî âåäåòñÿ äîêóìåíòèðîâàíèå ïðèåìà ãðàæäàí ïî ëè÷íûì âîï-
ðîñàì: çàïîëíÿåòñÿ êàðòî÷êà ïðèåìà, â êîòîðîé îòðàæàåòñÿ ðåøå-
íèå ïî äàííîìó âîïðîñó. Ðóêîâîäèòåëè ó÷ðåæäåíèé äîëæíû ñî-
îáùàòü ãðàæäàíàì â ïèñüìåííîé èëè óñòíîé ôîðìå î ðåøåíèÿõ,
ïðèíÿòûõ ïî èõ îáðàùåíèÿì.
     Îáðàùåíèÿ ðàçðåøàþòñÿ â ñðîê äî îäíîãî ìåñÿöà ñî äíÿ
ðåãèñòðàöèè, à íå òðåáóþùèå çàêîíîäàòåëüíîãî èçó÷åíèÿ — áå-
çîòëàãàòåëüíî, íî íå ïîçäíåå 15 äíåé. Ñðîêè ðàññìîòðåíèÿ æàëîá
îïðåäåëåíû â çàêîíîäàòåëüíûõ àêòàõ, îíè ìîãóò ïðîäëåâàòüñÿ,
åñëè æàëîáà òðåáóåò ñïåöèàëüíîãî èçó÷åíèÿ è äîïîëíèòåëüíûõ
ïðîâåðîê.
      Äåëîïðîèçâîäñòâî ïî ïðåäëîæåíèÿì, çàÿâëåíèÿì è æàëî-
áàì ãðàæäàí âåäåòñÿ îòäåëüíî îò îáùåãî äåëîïðîèçâîäñòâà, ðåã-
ëàìåíòèðóåòñÿ Èíñòðóêöèåé ïî äåëîïðîèçâîäñòâó ïî ïðåäëîæåíè-
ÿì, çàÿâëåíèÿì è æàëîáàì ãðàæäàí â îðãàíèçàöèè, ðàçðàáîòàííîé
íà îñíîâàíèè Òèïîâîãî ïîëîæåíèÿ î âåäåíèè äåëîïðîèçâîäñòâà ïî
ïðåäëîæåíèÿì, çàÿâëåíèÿì è æàëîáàì.
      Óñòàíàâëèâàåòñÿ ñëåäóþùèé ïîðÿäîê ðàññìîòðåíèÿ îáðàùå-
íèé ãðàæäàí. Âñå îáðàùåíèÿ ðåãèñòðèðóþòñÿ â äåíü ïîñòóïëåíèÿ
è ó÷èòûâàþòñÿ íà ðåãèñòðàöèîííîé êàðòî÷êå (èìååòñÿ óíèôèöè-
ðîâàííàÿ ôîðìà). Èíäåêñ ñîñòîèò èç íà÷àëüíîé áóêâû ôàìèëèè
àâòîðà ïèñüìà è ïîðÿäêîâîãî íîìåðà ïîñòóïèâøåãî äîêóìåíòà,
íàïðèìåð, Ê-12 îò 12.06 2000 ã. Êàðòîòåêè èç ÐÊÊ ìîãóò ôîðìè-
ðîâàòüñÿ ïî àëôàâèòíîìó, ãåîãðàôè÷åñêîìó è òåìàòè÷åñêîìó ïðè-
çíàêàì.
     Êîíòðîëü çà ðàçðåøåíèåì îáðàùåíèé ãðàæäàí â ãîñóäàðñòâåí-
íûõ îðãàíàõ âîçëàãàåòñÿ íà äîëæíîñòíûõ ëèö, êîòîðûå îáÿçàíû
îáåñïå÷èòü ñâîåâðåìåííîå è ïîëíîå ðàññìîòðåíèå ïèñåì è èñïîë-
íåíèå ïðèíÿòûõ ïî íèì ðåøåíèé. Îáðàùåíèÿ, íà êîòîðûå äàåòñÿ
ïðîìåæóòî÷íûé îòâåò, ñ êîíòðîëÿ íå ñíèìàþòñÿ. Êîíòðîëü çà-
âåðøàåòñÿ òîëüêî ïîñëå ïðèíÿòèÿ èñ÷åðïûâàþùèõ ìåð ïî ðàçðå-
øåíèþ âîïðîñà.
     Ïðåäëîæåíèÿ, çàÿâëåíèÿ è æàëîáû ãðàæäàí âîçâðàùàþòñÿ
ïîñëå èõ ðàçðåøåíèÿ äîëæíîñòíûì ëèöàì, âåäóùèì èõ äåëîïðî-
èçâîäñòâî â îðãàíèçàöèè, ñî âñåìè ñîïóòñòâóþùèìè ìàòåðèàëà-
ìè è êàðòî÷êàìè äëÿ öåíòðàëèçîâàííîãî îôîðìëåíèÿ äåë. Õðàíå-
íèå äåë ó èñïîëíèòåëåé çàïðåùàåòñÿ. Äîêóìåíòû â äåëàõ ðàñïîëà-
ãàþòñÿ â õðîíîëîãè÷åñêîì èëè àëôàâèòíîì ïîðÿäêå, ïðè ýòîì

72