Документоведение и документационное обеспечение управления. Балибардина Г.И. - 73 стр.

êàæäîå çàÿâëåíèå ñî âñåìè îòíîñÿùèìèñÿ ê íèì ìàòåðèàëàìè
ñîñòàâëÿþò åäèíóþ ãðóïïó, êóäà ïîäøèâàþòñÿ òàêæå ïîâòîðíûå
ïèñüìà è âíîâü ïîñòóïèâøèå ìàòåðèàëû. Îòâåòñòâåííîñòü çà ñî-
õðàííîñòü äîêóìåíòîâ ýòîãî âèäà íåñóò ðóêîâîäèòåëü ó÷ðåæäåíèÿ
è ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà âåäåíèå äåëîïðîèçâîäñòâà ïî ïðåäëîæå-
íèÿì, çàÿâëåíèÿì è æàëîáàì ãðàæäàí.
     Óñòàíîâëåí ïÿòèëåòíèé ñðîê õðàíåíèÿ îáðàùåíèé ãðàæäàí è
äîêóìåíòîâ ïî èõ ðàçðåøåíèþ.
     Ðóêîâîäèòåëè îðãàíèçàöèé äîëæíû ñèñòåìàòè÷åñêè àíàëè-
çèðîâàòü è îáîáùàòü ïðåäëîæåíèÿ, çàÿâëåíèÿ è æàëîáû ãðàæäàí,
ñîäåðæàùèåñÿ â íèõ çàìå÷àíèÿ, ñ öåëüþ ñâîåâðåìåííîãî óñòðà-
íåíèÿ ïîðîæäàþùèõ èõ ïðè÷èí. Òàêèå ìàòåðèàëû ãîòîâÿòñÿ äîë-
æíîñòíûìè ëèöàìè, âåäóùèìè äàííóþ ðàáîòó, îôîðìëÿþòñÿ â
âèäå àíàëèòè÷åñêèõ ñïðàâîê è ïðåäñòàâëÿþòñÿ ðóêîâîäèòåëÿì
îðãàíèçàöèé.

                           Âîïðîñû
    1. Êàêîâû îñíîâîïîëàãàþùèå ïðèíöèïû ðàáîòû ñ îáðàùåíèÿ-
       ìè ãðàæäàí?
    2. Êàêèìè çàêîíîäàòåëüíûìè è íîðìàòèâíûìè àêòàìè ðåãëà-
       ìåíòèðóåòñÿ ðàáîòà ñ îáðàùåíèÿìè ãðàæäàí?
    3. Íàçîâèòå òðè îñíîâíûå âèäà îáðàùåíèÿ ãðàæäàí.
    4. Ìîãóò ëè áûòü îáðàùåíèÿ ãðàæäàí â óñòíîé ôîðìå? Îáÿçàí
       ëè ðóêîâîäèòåëü âåñòè ïðèåì ãðàæäàí ïî ëè÷íûì âîïðîñàì?
       Íóæíî ëè äîêóìåíòàëüíî îôîðìëÿòü ðåçóëüòàòû ëè÷íîãî
       ïðèåìà ãðàæäàí?
    5. Íàçîâèòå ñðîêè ðàññìîòðåíèÿ îáðàùåíèÿ ãðàæäàí.
    6. Äåëîïðîèçâîäñòâî ïî îáðàùåíèÿì ãðàæäàí â îðãàíèçàöèè
       âåäåòñÿ îòäåëüíî îò îáðàáîòêè äðóãèõ âèäîâ äîêóìåíòîâ. Êà-
       êèì äîêóìåíòîì ðåãëàìåíòèðóåòñÿ ýòà ðàáîòà â îðãàíèçàöèè?
    7. Êàêîâ ïîðÿäîê ïðîõîæäåíèÿ îáðàùåíèé ãðàæäàí â îðãàíèçà-
       öèè? Êàê îñóùåñòâëÿåòñÿ ó÷åò è êîíòðîëü?
    8. Êàêèì îáðàçîì ôîðìèðóþòñÿ äåëà ïî îáðàùåíèÿì ãðàæäàí?
       Ñêîëüêî ëåò õðàíÿòñÿ òàêèå äåëà?
    9. Êàêèì îáðàçîì îôîðìëÿåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ïî àíàëèçó ðàáî-
       òû ñ îáðàùåíèÿìè ãðàæäàí?