Имидж менеджера. Барт Т.В. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

47
Приложение 2
Деловой телефонный разговор
Служебные отношения многообразны, они порождают целый комплекс
правил поведения делового человека как руководителя. В наше время трудно
представить деловую жизнь без наличия телефона, играющего огромную роль
и помощь в общении.
Для сокращения времени разговора под рукой всегда должны быть
авторучка, бумага, документы и данные, на которые, возможно придется
ссылаться, номера телефонов, адреса организаций или лиц, которые вам
потребуется сообщить, а также календарь. Наличие этих своеобразных
реквизитов телефонного разговора является составной частью культуры
служебного общения. Если вы готовитесь к служебному телефонному
разговору, то прежде всего точно определите цель разговора.
Обращаться со служебными вопросами по домашнему телефону можно
лишь в случаях, не терпящих отлагательств, или по просьбе самого хозяина. Но
и в этом случае звонить следует не позднее 22 часов.
Раздается телефонный звонок, и вы поднимаете трубку. С чего начать ?
Желательно, чтобы сотрудник, снявший трубку, отрекомендовался сразу.
Причем по внешнему телефону называют, как правило, не свою фамилию (если
это не персональный телефон), а фирму, организацию или подразделение. По
внутреннему же телефону называется подразделение и фамилию поднявшего
трубку. Отвечая на звонок по персональному телефону, следует всегда
называть свою фамилию.
Первые фразы по телефону служат средством представления сторон друг
другу, от них во многом зависит дальнейший разговор, создается впечатление о
фирме. Поэтому, даже не зная, кто звонит, отвечать нужно доброжелательным
тоном.
Инициатор разговора, услышав ответ, должен поздороваться и сразу
представиться. То есть назвать свою фамилию, имя и отчество, а также
организацию и должность. Чтобы не поставить человека в неловкое
положение.
Если вы знаете абонента. Следует обращаться к нему по имени-отчеству.
Разговор обычно начинается словами: «Говорит...», «К вам обращается...»,
«Вас беспокоит...», «Вам звонит...».
Поскольку телефонный звонок может прозвучать в неудобное для другого
человека время, после представления рекомендуется спросить, не помешали ли
вы ему и если да, то в какое время было бы удобно перезвонить. При этом
можно коротко сообщить, по какому вопросу вы желали бы переговорить.
Если при разговоре на личные темы считается невежливым сразу
заговаривать о деле, то служебный разговор, напротив, рекомендуется сразу же
начинать с дела, сообщив, о чем пойдет речь.

Страницы