Имидж менеджера. Барт Т.В. - 48 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

48
Позвонивший в свою очередь должен сказать о причине звонка или, если он не
может этого сделать в силу тех или иных причин, хотя бы назвать свою
фамилию и время, когда он смог бы перезвонить, чтобы не заставлять человека
гадать, кто мог им интересоваться.
Если вы отложили трубку, чтобы кого-то пригласить к телефону,
постарайтесь не забыть о ней, а также о том, что на другом конце провода ждут
ответа. Естественно, позвонившему следует заранее поблагодарить человека,
откликнувшегося на просьбу позвать нужного ему сотрудника к телефону.
Нередки случаи, когда набирают ошибочный номер или происходит
неправильное соединение. Тогда следует помнить, что вас побеспокоили
неумышленно и что позвонившему, возможно, так же досадно, как и вам. С
вашей стороны извинений не требуется, а вот позвонившему сказать
«Простите» или «Извините» не помешает.
Если во время разговора связь прерывается, следует положить трубку. По
общепринятому правилу вновь набирает номер тот, кто позвонил. Это же
правило действует и при определении длительности разговора: первым кладет
трубку позвонивший. В разговоре старшего и младшего, начальника и
подчиненного независимо от того, кто позвонил, окончание разговора
определяет старший или начальник.
Если вызванный к телефону спешит или занят, он должен, извинившись,
тактично попросить позвонившего перенести разговор на другое, удобное для
него время или, если это сделать затруднительно, изложить суть вопроса в
наиболее краткой форме.
Служебный разговор требует краткости и четкости.
Следует постоянно помнить, что деловой разговор по телефону
—
это не
подробный обмен мнениями, а обмен информацией оперативного значения с
целью достижения определенного результата, а также выяснение позиции
другой стороны по тому или иному вопросу. Искусство ведения телефонных
разговоров заключается в том, чтобы в минимально возможный отрезок
времени сообщить все, что вы хотели сказать, и получить необходимую
информацию. Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение
приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить
проблему или оказать помощь в ее решении
—
все это оставляет приятное
впечатление у собеседников и помогает достичь цель, ставшую причиной
телефонного звонка.
По телефону рекомендуется говорить отчетливо, не торопясь и негромко,
кроме случаев, когда в помещении слишком шумно или плохая связь.
Хотя вежливость требует произнесения таких слов, как «извините»,
«простите», «спасибо», «пожалуйста», в служебном телефонном разговоре не
следует злоупотреблять повторением извинений и благодарностей, иногда
выстраивающихся в трудновоспринимающиеся фразы и мешающих
пониманию сути вопроса.
Выяснив необходимые вопросы, не следует еще раз повторять уже сказанное,
затягивать разговор, не зная, как его закончить или вслух вспоминая, все ли,

Страницы