Управление предприятиями торговли. Безбородова Т.М - 302 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РЭУ им. Плеханова | Омск

Составители: 

Рубрика: 

301
Продолжение таблицы 31
1
2
3
4
5
Соблюдение
технологии
обслуживания
покупателей
Соответствие фактической
технологии обслуживания
нормативной (коэффициент
соответствия)
0,90 и
более
0,81—0,89
0,80 и ниже
Издержки
потребления
Средний объем затрат
потребления времени
покупателей на ожидание
обслуживания в часы пик в
универсальных и
специализированных
непродовольственных магазинах
не более 2
мин.
0,90 и
более
1-4 мин.
0,81—0,89
Более 4 мин.
0,80 и ниже
в продовольственных магазинах
не более 3
мин.
0,90 и
более
3-6 мин.
0,81—0,89
Более 6 мин.
0,80 и ниже
Активность
продажи товаров,
профессиональное
мастерство
работников
занятых
обслуживанием
Уровень профессионального
мастерства работников,
активность продажи товаров
Средний
уровень
квалифика
ции
0,90 и
более
Имеются
замечания,
не
нарушающ
ие правил
продажи
товаров
0,81—0,89
0,80 и ниже
Организация
рекламных услуг
и информации
Организация торговой рекламы и
информации:
Оформление витрин и выкладка
товаров; соответствие и наличие
средств немой рекламы,
аннотаций к товару, стандартных
требований.
Соответст
вует
требовани
ям
0,90 и
более
0,81—0,89
Имеются
замечания
по выкладке
товаров и
оформлению
витрин;
отсутствуют
средства
немой
рекламы и
аннотации к
товару
0,80 и ниже
Завершенность
покупки
Доля покупателей, совершивших
покупку (на 10 человек,
решивших приобрести товар)
9 человек
и более
0,90 и
более
7 человек
и более
0,81—0,89
7 человек и
менее
0,80 и ниже
Предоставление
покупателям
услуг
Оценка покупателями качества
услуг
0,90 и
более
0,81—0,89
0,80 и ниже
Качество
обслуживания по
мнению
покупателей
Оценка покупателями качества
обслуживания (на 10 человек)
9 человек
и более
0,90 и
более
8 человек
и более
0,81—0,89
2 человека и
более
0,80 и ниже
Качество торгового обслуживания как характеристика деятельности
отдельной фирмы оценивается системой показателей. Ранее действовавшая
инструкция по определению этой системы в настоящее время не
используется. Причинами этого являются не только коренное изменение

Страницы