Управление предприятиями торговли. Безбородова Т.М - 304 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РЭУ им. Плеханова | Омск

Составители: 

Рубрика: 

303
окружением: отдел маркетинга, отдел материально-технического снабжения,
отдел главного механика и т.п. «Мягкие» показатели оценки определяются
зависимостью от субъективного мнения оценщика и используются в
подразделениях с ограниченной возможностью измерения конкретного
результата. Показатели профессионализма условно делятся на факторы
достижения результатов деятельности и показатели непосредственного
профессионализма.
Под факторами достижения результатов деятельности понимаются
способности или желания к выполнению общих функций как по отношению
к другим объектам воздействия, так и по отношению к самому структурному
подразделению: планирование деятельности; организация и регулирование
процесса; учет и контроль хода работы. Данные показатели характеризуют
степень осознания подразделением своей функциональной роли.
Показатели непосредственного профессионализма охватывают
следующие стороны деятельности:
сотрудничество и коллективизм в работе;
самостоятельность в решении тех или иных задач;
готовность к принятию дополнительной ответственности или
дополнительной нагрузки и т.п.
Существует несколько мнений о том, кто должен оценивать
исполнение обязанностей и функций подразделений, рассмотрим их как
необходимость при определении рейтинговой системы:
оценка непосредственного начальника;
использование оценок других работающих (коллег);
использование рейтинговых комитетов;
самооценки;
оценки подчиненными;
оценка 360 градусов;
оценка покупателями, клиентами [10,11,12,54].
Одним из важнейших вопросов при проведении оценки деятельности
подразделения является выбор методов и инструментов, с помощью которых
оцениваются те или иные показатели деятельности структурного
подразделения торгового предприятия. В любом случае инструмент и метод
оценки деятельности структурного подразделения должен обеспечивать,
максимально возможную объективность измерения конкретных значений
показателя. Следует указать на важность соблюдения в методике оценки
деятельности следующего условия: необходимость подробного описания
количественной и качественной интерпретации возможных состояний
показателя. При этом речь идет о стремлении максимально сократить
субъективность оценок, так как вряд ли можно найти способ, позволяющий
достигнуть их полной объективности. В ходе процесса измерения и оценки
деятельности подразделения для критериев оценки разработаем инструмент
— шкалу оценки (рейтинговую карту). Это может быть общая, приемлемая
для всех критериев шкала или для каждого критерия, показателя своя.

Страницы