ВУЗ:
Составители:
92 93
Ïî óòâåðæäåíèþ Ñýìà Áëýêà, ñ òî÷êè çðåíèÿ PR, ñóùåñòâóþò
äâà ðàçëè÷íûõ òèïà êðèçèñîâ.
1. «Èçâåñòíîå íåèçâåñòíîå». Ýòî êðèçèñû, ïîòåíöèàëüíî âîç-
ìîæíûå â ñèëó ñàìîé ïðèðîäû ïðåäïðèÿòèÿ. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ
èçâåñòíî, ÷òî ìîæåò ïðîèçîéòè, íî íå èçâåñòíî, ïðîèçîéäåò ëè è
åñëè ïðîèçîéäåò, òî êîãäà.
2. «Íåèçâåñòíîå íåèçâåñòíîå». Ýòî êàòàñòðîôû, êîòîðûå áûëî
íåâîçìîæíî ïðåäóñìîòðåòü.
Âèäû êðèçèñîâ:
• âíóòðåííèå (êðèçèñ ðóêîâîäñòâà, êðèçèñ, ñïðîâîöèðîâàí-
íûé ñîòðóäíèêàìè);
• âíåøíèå (ñâÿçàíû ñ äåÿòåëüíîñòüþ êîíêóðåíòîâ, äåéñòâè-
ÿìè âëàñòè);
• ñìåøàííûå.
Ðàçâèòèå êðèçèñà ïðîèñõîäèò, ïî ìíåíèþ Ï. Ìàêêüþ, âñåãäà
ïî îäíîìó ñöåíàðèþ:
1. Çàèíòåðåñîâàííûå ãðóïïû íà÷èíàþò áèòü òðåâîãó.
2. ÑÌÈ äåëàþò ýòè ñîîáùåíèÿ äîñòîÿíèåì øèðîêîé îáùå-
ñòâåííîñòè.
3. Â îòâåò íà ýòî áèçíåñ ïðèâîäèò ìàññó äàííûõ è çàÿâëÿåò î
áåçîïàñíîñòè òîâàðà.
4. Ëþäè íà÷èíàþò îòêàçûâàòüñÿ îò ïîêóïîê òîâàðà è æäóò
ïîÿâëåíèÿ áîëåå íàäåæíîé èíôîðìàöèè.
5. Íà ôîíå äâóñìûñëåííûõ çàÿâëåíèé ðåãóëèðóþùèõ îðãà-
íîâ ïàäàþò ïðîäàæè.
6. Ãðóïïû àêòèâèñòîâ íà÷èíàþò êàìïàíèþ áîðüáû ñ òîâàðîì.
7. ÑÌÈ äàþò íåêðèòè÷åñêèå ñîîáùåíèÿ îáî âñåõ çàÿâëåíèÿõ
è àêöèÿõ.
8. Áèçíåñ ïðåäïðèíèìàåò àêòèâíûå îòâåòíûå äåéñòâèÿ.
Óïðàâëåíèå ïðîáëåìàìè âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ýòàïû:
1. Îïðåäåëåíèå ïðîáëåì, êîòîðûå ìîãóò íåãàòèâíî ïîâëèÿòü
íà äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè è åå èìèäæ. Âûÿâëåíèå è àíàëèç
óñêîðÿþùèõñÿ èçìåíåíèé è òåíäåíöèé â ýêîíîìèêå, ïîëèòèêå,
íàóêå, òåõíîëîãèÿõ â îòðàñëè, ðåãèîíå, ñòðàíå, ìèðå. Ïðåäñêàçà-
íèå èõ ïîñëåäñòâèé, â ÷àñòíîñòè äëÿ îðãàíèçàöèè.
2. Ðàíæèðîâàíèå ïðîáëåì ïî ñòåïåíè çíà÷èìîñòè äëÿ îðãà-
íèçàöèè.
3. Îïðåäåëåíèå öåëåé è âûðàáîòêà ðàçëè÷íûõ âàðèàíòîâ ñòðà-
òåãèè äåéñòâèé;
4. Ðåàëèçàöèÿ ïðîãðàììû äåéñòâèé ñ öåëüþ:
• ñîîáùåíèÿ ñâîåé ïîçèöèè îáùåñòâåííîñòè;
• âëèÿíèÿ íà âîñïðèÿòèå îðãàíèçàöèè.
5. Îöåíêà ïðîãðàììû (êàê áûëè äîñòèãíóòû öåëè îðãàíèçàöèè).
Êðèçèñíûå (÷ðåçâû÷àéíûå) PR âûïîëíÿþò ñëåäóþùèå çàäà÷è:
• ðàçðàáîòàòü ñïèñîê âîçìîæíûõ àâàðèé è ïðîèçâåñòè îöåí-
êó ñïîñîáíîñòè îðãàíèçàöèè ñïðàâèòüñÿ ñ íèìè;
• óòâåðäèòü ñîñòàâëåííûå äîêóìåíòû ó ðóêîâîäñòâà îðãàíè-
çàöèè;
• ðàçðàáîòàòü ñèñòåìó ìåð, îáåñïå÷èâàþùèõ íåìåäëåííîå ýô-
ôåêòèâíîå ðåàãèðîâàíèå ñ öåëüþ ïðåîäîëåíèÿ êðèçèñà;
• ïîäãîòîâèòü îòâåòñòâåííûõ èñïîëíèòåëåé, êîòîðûå áóäóò
âûñòóïàòü îò èìåíè êîìïàíèè íà ïðåññ-êîíôåðåíöèÿõ, ïî ÒÂ, îò-
âå÷àòü ïî òåëåôîíó è ò. ä.;
• ïðîâîäèòü ïðàêòè÷åñêèå çàíÿòèÿ, ìîäåëèðóþùèå ðåàëüíûå
ñèòóàöèè, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü â äàííîé êîìïàíèè, ñ ïîñëå-
äóþùèì îáñóæäåíèåì.
Ïðè âîçíèêíîâåíèè ÷ðåçâû÷àéíîé ñèòóàöèè î÷åíü âàæíû:
• íåìåäëåííàÿ ðåàêöèÿ;
• îáåñïå÷åíèå ÑÌÈ òî÷íîé èíôîðìàöèåé;
• îñóùåñòâëåíèå âñåõ âîçìîæíûõ ìåðîïðèÿòèé â èíòåðåñàõ
ïîñòðàäàâøèõ è èõ ðîäñòâåííèêîâ.
Îáùåé öåëüþ êðèçèñíûõ êîììóíèêàöèé, òàêèì îáðàçîì, ÿâ-
ëÿåòñÿ ïðåäîòâðàùåíèå ôîðìèðîâàíèÿ â ñîçíàíèè îáùåñòâåííîñ-
òè íåãàòèâíîãî âïå÷àòëåíèÿ î êîìïàíèè. Äîñòèãàåòñÿ ýòî âî ìíî-
ãîì íàëàæèâàíèåì âçàèìîäåéñòâèÿ ñ àóäèòîðèåé, ñïîñîáíîé ïîä-
äåðæàòü ïîçèöèþ îðãàíèçàöèè.
Îñíîâíîå ïðàâèëî êðèçèñíûõ êîììóíèêàöèé: “Ñêàæèòå âñå
ïîëíîñòüþ è áåç ïðîìåäëåíèé”. Ïëàíîìåðíûå óñèëèÿ ïîçâîëÿò
åñëè íå ìèíèìèçèðîâàòü, òî ñóùåñòâåííî ñíèçèòü ïîñëåäñòâèÿ
ëþáîãî îðãàíèçàöèîííîãî êðèçèñà.
