ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
3
ВВЕДЕНИЕ
На протяжении всей истории человечества его практически на каж-
дом шагу сопровождали конфликты. Конфликты всегда негативно влияли
на людей, а в XX в. стали основной причиной гибели людей. В основном
войны, борьба за власть, бытовые конфликты, конфликты на всех уровнях
общения унесли до 300 млн. человеческих жизней в этом столетии. Люди
издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие разно-
гласия и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь ока-
зывались в состоянии войны.
Конфликты играют решающую роль в жизни человека, семьи, обще-
ства, государства, человечества в целом, и каждому человеку необходимы
знания о способах предупреждения и разрешения конфликтов.
Рассматривая конфликты в коммерческой деятельности, необходимо
отметить, что конфликты в настоящее время являются ключевой пробле-
мой жизни как отдельных личностей, так и целых коллективов в коммер-
ческой деятельности. Движущей силой в конфликте является любопытст-
во или стремление человека победить, сохранить или улучшить своё по-
ложение, безопасность, устойчивость в коллективе или надежда на до-
стижение поставленной в явном или неявном виде цели.
Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми,
созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некото-
рыми лицами и вредны в коммерческой деятельности. Другие же кон-
фликты, являясь неизбежным условием жизни любого коллектива, могут
быть весьма полезны и служат импульсом для развития коммерческой
деятельности в лучшую сторону. В одних конфликтах противоположной
стороной выступает сознательно и целенаправленно действующий актив-
ный противник, заинтересованный в нашем поражении, сознательно пре-
пятствующий успеху, старающийся сделать всё от него зависящее, чтобы
добиться своей победы любыми средствами. В других конфликтах такого
реального противника нет, а действуют лишь такие непредвиденные об-
стоятельства, как погодные условия, состояние торгового оборудования
