Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

4
на предприятии, болезни сотрудников, что так или иначе влияет на ре-
зультат коммерческой деятельности.
Для чего необходимо изучать конфликты и способы управления
ими?
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталки-
вается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель
оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обви-
нить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой
цели. А окружающие – будь то родственники или сотрудники – полагают,
что мы сами виноваты в собственной неудаче: либо цель была нами не-
верно сформулирована, либо средства её достижения выбраны неудачно,
либо мы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию, и обстоятель-
ства нам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепен-
но перерастает в недовольство, создаётся обстановка неудовлетворённо-
сти, социально-психологического напряжения и конфликта.
Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликт-
ных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди
приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и
делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой
в психологическом отношении. Наиболее важные конфликты между
людьми и социальными группами концентрируются в сфере политики.
Очень часто политика оказывается средством провоцирования конфлик-
тов. Политика сопряжена с властью. К власти стремятся не все, но очень
многие, в особенности социально активные люди. Но число властных по-
зиций в обществе ограничено. Если эти властные позиции не определяют-
ся нормами наследования, как это имеет место при монархическом поли-
тическом устройстве, то обязательно возникает конфликт между теми, кто
имеет некоторые шансы и возможности занимать те или иные властные
позиции.
Следует отметить, что среди учёных до сих пор нет единства в пони-
мании природы конфликта как социального явления. Одни из них видят в
конфликте норму социальной жизни, полагая, что бесконфликтное обще-
ство так же немыслимо, как, например, сухая вода. По их мнению, в мире
существует только одно место, где нет конфликтов, – это кладбище. «Ес-
ли в вашей жизни нет конфликтов, – иронически замечает один из амери-
канских конфликтологов, – проверьте, есть ли у вас пульс».
Но другие учёные оценивают роль конфликтов иначе. Для них кон-
фликт – это опасная болезнь, социальная патология, которая раз и навсе-
гда должна быть исключена из общественной жизни, из всех форм чело-
веческого общения, как инородный элемент. Один из современных отече-
ственных авторов считает, что место конфликта в общении не является
необходимым и поэтому с ними нужно вести последовательную, нена-
сильственную борьбу, постепенно освобождая общение от конфликтов.

Страницы