Основы предпринимательства. Брунова В.И - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

40 41
Основы предпринимательства
Некоторые правила служебного этикета. Кроме морально-эти-
ческих принципов предпринимательства и культуры предприниматель-
ского поведения, существуют правила доброго тона (доброжелатель-
ности), которые принято соблюдать на любой службе, в том числе
и в бизнесе. Нормы и правила корректного поведения в отношениях
со своими коллегами, порядок и формы обхождения в процессе слу-
жебных контактов именуют служебным этикетом.
Служебный этикет включает правила взаимного приветствия,
представления, знакомств, общения с подчиненными, коллегами,
руководителями, проведения деловых переговоров, ведения перепис-
ки. Этикет – это также требования к внешнему облику, одежде, мане-
рам поведения, речи.
В большинстве случаев правила делового этикета не носят харак-
тера безусловных требований в том смысле, что соблюдать положения
служебного этикета необходимо самому предпринимателю или участ-
нику предпринимательских операций. В противном случае о них будет
складываться дурное впечатление, что может отрицательно сказаться
на карьере. Но применительно к международному бизнесу, связанным
с ним официальным встречам и переговорам выработаны правила меж-
дународного протокола, которые во многом четко и однозначно опре-
деляют способы и нормы служебного поведения.
Одежда предпринимателя призвана подчеркивать наличие у него
вкуса, знания моды, но в то же время отличаться достаточной строгос-
тью, не быть «кричащей». Внешний облик предпринимателя не дол-
жен ронять его престиж, призван подчеркивать солидность. Согласно
общепринятому этикету мужчина здоровается с женщиной первым.
Младшему по возрасту надлежит первым здороваться с более старшим.
Правило, согласно которому подчиненный первым здоровается с руко-
водителем, не носит абсолютного характера; допускается и обратный
порядок взаимных приветствий.
В России наиболее принято обращение к руководителям, партне-
рам, сослуживцам по имени и отчеству. В официальных устных и пись-
менных обращениях желательно добавлять слово «уважаемый».
При обращении по фамилии в обязательном порядке добавляются сло-
ва «господин», «госпожа», «товарищ», «коллега». По имени можно об-
ращаться только к очень близким друзьям и гораздо более молодым
коллегам, да и то, если это не вызывает у них возражений. Сугубо же-
лательным в деловых ситуациях является обращение на «Вы». К обра-
щению на «ты», которое в этом случае должно становиться взаимным,
допустимо переходить лишь при неформальных отношениях.
При первой деловой встрече с незнакомыми людьми следует са-
мому представиться им, либо вас должны представить друг другу орга-
низаторы встречи. Мужчина обязан представиться женщине первым.
Не следует испрашивать у представившегося вам лица дополнитель-
ные сведения о нем, если это не обусловлено интересами дела или
необходимостью установления более тесных контактов. В деловых от-
ношениях приходится соблюдать субординацию, означающую, что каж-
дый ведет себя в соответствии с занимаемой должностью и служеб-
ным положением. Но в любой ситуации необходимо прежде всего опи-
раться на правила корректного поведения с позиций уважения к лицу,
с которым вы имеете общее дело.
Умение не говорить слишком много самому и больше выслуши-
вать других относится к числу хороших признаков соблюдения дело-
вого этикета и уважения к окружающим. Не следует перебивать собе-
седника, не дослушав его. При необходимости отвлечения во время
беседы или вынужденности прервать слишком затянувшееся, не несу-
щее полезной нагрузки высказывание собеседника надо попросить
у него извинение за прерванный разговор. Знаки внимания, вежливость,
уважение к партнеру призваны сопровождать любые деловые контак-
ты, будь они в устной, письменной, телефонной, телеграфной, теле-
ксной, телефаксной форме. Владение навыками делового общения яв-
ляется необходимым для будущих деловых людей: инженеров, менед-
жеров, экономистов и других специалистов. Это не так просто, как
кажется, но и не очень сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть
важную роль при заключении сделки или подписании контракта.
Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляет-
ся в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как меж-
ду организацией и социальной средой, так и внутри самой организа-
ции. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми
людьми по отношению к указанному противоречию существуют две
основные позиции. Считающие себя прагматиками полагают, что
в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна.
Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего
по найму у владельца бизнеса, – любыми доступными средствами
Раздел 1. Предпринимательство

Страницы