Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе. Бычков В.П - 92 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

качество и безопасность оказания услуг (выполнения работ). Отдельные составляющие процесса могут иметь различных
ответственных исполнителей. Процесс оказания услуг (выполнения работ) основан, как правило, на использовании
технологических инструкций, маршрутных и операционных карт и т.п.
"Оценка выполнения работ, оказания услуг" осуществляется посредством оценки процесса выполнения работ, оказания
услуг. В свою очередь оценка процесса выполнения работ, оказания услуг производится путем оценки возможностей
исполнителя осуществлять конкретный процесс оказания услуги (выполнения работ) в соответствии с
установленными требованиями.
Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг предусматривает проверку:
− обеспеченности процесса нормативными и техническими документами;
− обеспеченности процесса необходимыми техническими средствами, оборудованием, оснасткой, средствами
измерений (включая их поверку);
− соответствия квалификации, опыта работы и иных профессиональных характеристик персонала требованиям,
установленным в нормативных и технических документах.
При этом в актах фиксируются основные параметры оцениваемого процесса выполнения работ, оказания услуг,
которые являются условиями действия сертификата соответствия. В качестве параметров могут выступать: способы ремонта
(технологии) или отдельные элементы технологического процесса; виды применяемого оборудования и средств измерений;
марки (модели) автомототранспортных средств; требования к квалификации, опыту работы, иным профессиональным
характеристикам персонала и др.
Схема 3 применяется в большинстве случаев для крупных предприятий (с числом работников, занятых в сфере
основного производства, более 30 человек), имеющих, как правило, многоуровневую структуру управления и распределения
ответственности, использующих документально оформленные процессы оказания услуг (выполнения работ), а также
располагающих организационно-техническими и кадровыми ресурсами для проектирования > корректирования) процесса
оказания услуг.
Оценка выполнения работ, оказания услуг" осуществляется посредством анализа состояния производства.
Анализ состояния производства осуществляется путем оценки возможностей исполнителя стабильно проводить весь
комплекс работ, связанных с оказанием услуги (выполнением работы) с учетом возможностей корректирования
(проектирования) процесса оказания услуги (выполнения работы) или его отдельных элементов.
При этом оценивается:
− обеспеченность исполнителя должными процедурами, кадрами, способными осуществлять корректирование
(проектирование) процесса оказания услуги (выполнения работы) или его отдельных элементов;
− процесс оказания услуг (выполнения работ) в соответствии с процедурами оценки процесса, осуществляемыми по
схеме 2.
При сертификации по данной схеме за снег подтвержденных возможностей исполнителя корректировать
(проектировать) параметры оказания услуг (выполнения работ). Ограничения на деятельность исполнителя в рамках
сертификационных услуг, как правило, менее жесткие, чем при сертификации по схемам 1 и 2.
Перечень нормативной и технико-технологической документации, на соответствие которой будут проводиться
испытания, и выбранная схема сертификации приводятся в Решении по заявке на проведение сертификации.
Для проведения сертификационных испытаний (проверок) ОСУ должно располагать рядом документированных
процедур, а именно:
− порядком проведения испытаний результатов оказания услуги;
− порядком оценки производственного процесса исполнения услуги;
− порядком аттестации мастерства исполнителя услуги;
− порядком проведения инспекционного контроля.
Сертификационные испытания (проверки) проводятся в соответствии с указанными порядками и методиками
проведения работ по конкретным схемам сертификации. Методики проведения сертификационных испытаний, проводимых
по любой схеме сертификации, должны обеспечивать:
• однозначность излагаемых правил и требований;
• обоснованность методов и требований;
• воспроизводимость полученных результатов;
• полноту изложения правил проведения работ и методов поверок. Эти методики должны содержать:
9 область применения методики;
9 правила принятия решения о выдаче сертификата;
9 состав проверок при проведении инспекционного контроля и правила принятия решений по его результатам.
При проведении сертификационных испытаний (проверок) по техническому обслуживанию и ремонту (ТО и Р)
автомототранспортных средств комиссия использует технологическое и контрольно-измерительное оборудование заявителя.
По результатам сертификационных испытаний (проверок) эксперты составляют официальные протоколы, которые хранятся
в ОСУ не менее срока действия сертификата соответствия.
ОСУ проводит экспертизу всех материалов (протоколов, актов и других документов), предусмотренных схемами
сертификации и соответствующими им порядками и методиками проведения сертификационных испытаний, в сроки,
установленные договором, и принимает решение о выдаче сертификата соответствия.
При положительных результатах сертификации ОСУ оформляет сертификат соответствия с приложением,
осуществляет регистрацию его в реестре Системы и выдает сертификат Заявителю.
При отрицательных результатах сертификационных проверок (испытаний), несоблюдении иных требований,
предъявляемых к сертифицируемой услуге, или отказе заявителя от оплаты работ но сертификации ОСУ выдает Заявителю
решение о невыдаче сертификата.
Срок действия сертификата соответствия ОСУ устанавливается с учетом срока действия нормативной и технико-
технологической документации на сертифицированные услуги, но не более чем на три года. Заявитель (исполнитель услуги),

Страницы