Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе. Бычков В.П - 93 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

получивший сертификат в Системе сертификации услуг по ТОиР автомототранспортных средств, имеет право маркировать
свою документацию (сопроводительные документы, гарантийный талон, квитанции, ярлыки, абонементы, проспекты и т.п.)
и вывески знаком соответствия. Процедура получения Заявителем сертификата соответствия в дополнительной области
аналогична процедуре, приведенной выше.
Инспекционный контроль (ИК) за соблюдением требований к сертифицированным услугам может быть плановым и
внеплановым. Плановый ПК осуществляется в период действия сертификата соответствия на услуги с целью подтверждения
стабильности соответствия сертифицированной услуги требованиям соответствующей нормативной документации.
Инспекционный контроль) проводится ОСУ, выдавшим сертификат. В ПК могут участвовать специалисты ЦОС,
территориальных органов Госстандарта России, представители санитарно-эпидемиологических органов транспортной
инспекции и общества потребителей.
При инспекционном контроле может быть использована информация обществ потребителей, органов санэпиднадзора,
ГИБДД МВД Минэкологии РФ и др. Периодичность и объем проведения ИК определяются ОСУ и зависят от состояния
стабильности процесса пре доставления сертифицированной услуги. В соответствии с документом "Система сертификации
ГОСТ Р. Система сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" период
проведения плановых инспекционных проверок проводимых ОСУ, должен быть не менее одного раза в год.
Основанием для проведения внепланового ИК за деятельностью обладателя сертификата соответствия служат:
− информация о несоблюдении Заявителем требований нормативных документов на предоставляемые услуги;
− претензии потребителей к качеству предоставляемых услуг.
Работы по ИК оплачиваются заявителем в соответствии с договором между ОСУ и Заявителем.
ОСУ приостанавливает или аннулирует действие сертификата соответствия:
− по результатам ИК в случае выявления нестабильности соответствия сертифицированной услуги требованиям
соответствующей нормативной документации;
− при изменении нормативной и технико-технологической документации на услуги и методы испытаний, их
результаты и невозможности устранения несоответствий;
− при нарушении условий договора.
При возникновении ситуации, способной повлечь аннулирование или приостановление действия сертификата, ОСУ
уведомляет обладателя сертификата о выявленных противоречиях. В случае их неустранения ОСУ направляет уведомление о
расторжении договора и изъятии сертификата соответствия. Срок между уведомлением и расторжением договора – не менее
одного месяца. При наступлении даты расторжения договора обладателю сертификата направляется "Решение о прекращении
действия сертификата соответствия" с одновременным уведомлением об этом регионального органа Госстандарта, Российской
транспортной инспекции, ГИБДД и других органов государственного управления.
В реестре сертификатов делается отметка об аннулировании сертификата соответствия. При очередном ежеквартальном отчете
в органы Госстандарта РФ вносится соответствующая информация об этом.
ОСУ принимает решение о приостановлении действия сертификата соответствия в случае, если обладатель сертификата
может в установленный срок устранить обнаруженные недостатки. В противном случае сертификат соответствия
аннулируется. Аннулирование сертификата соответствия действует с момента исключения его из Реестра Системы.
Повторная сертификация осуществляется в соответствии с настоящим Порядком. Заявитель, не согласный с действиями
ОСУ на любом этапе процесса сертификации услуг, имеет право подать апелляцию в ЦОС в соответствии с порядком,
установленным в документе "Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения".
7.3. МЕТОДИКА СЕРТИФИКАЦИИ АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
Методика сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей является регламентацией
объектов и процедур проверки (аттестации) процесса предоставления услуг, системы качества и правил принятия решения.
Проверка процесса предоставления услуг по ТОиР автомототранспортных средств и систем качества проводится с
целью установления возможности и готовности производителя услуг предоставлять сертифицируемые услуги в соответствии
с требованиями распространяющихся на них нормативных документов. При сертификации проверяются характеристики
услуг (работ) и используются методы проверок, позволяющие:
− провести идентификацию услуги (работы), в том числе проверить ее принадлежность к классификационной
группировке в соответствии с нормативными и техническими документами;
− полно и достоверно подтвердить соответствие услуги (работы) требованиям, направленным на обеспечение ее
безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды, установленным в нормативных
документах, регламентирующих эту услугу (работу).
В результате проверки процесса предоставления услуг и систем качества устанавливается:
− наличие структурных подразделений, контролирующих и обеспечивающих стабильный уровень качества услуг;
− наличие нормативной и технико-технологической документации, устанавливающей требования к сертифицируемой
услуге, наличие документально оформленной системы качества;
− наличие поверок и аттестации контрольного, измерительного и испытательного оборудования;
− состояние технологических операций, определяющих уровень сертифицируемых услуг;
− наличие процедур, обеспечивающих выявление причин несоответствия сертифицируемых услуг нормативным
документам, и корректирующие воздействия, предупреждающие повторение несоответствий.
Проверка осуществляется комиссией, в которую могут быть включены аттестованные эксперты-аудиторы, кандидаты в
эксперты, специалисты, компетентные в области технологии ТОиР автомототранспортных средств, контроля качества и
проверки сертифицируемой услуги, из числа сотрудников Органа но сертификации услуг. При необходимости в комиссию
включают специалистов в определенных конкретных областях знаний. Для обеспечения объективности аттестации в состав

Страницы