Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе. Бычков В.П - 94 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

комиссии не могут включаться представители аттестуемого предприятия, а также сотрудники организаций,
заинтересованных в аттестации процесса оказания услуг. В качестве консультантов по отдельным вопросам к участию в
аттестации могут привлекаться специалисты, не аттестованные как эксперты-аудиторы.
Члены комиссии, осуществляющие проверку, имеют право:
− в установленном порядке беспрепятственно находиться на предприятии-заявителе для выполнения возложенных на
них обязанностей;
− получать от предприятия исходные материалы для проведения экспертизы;
− требовать от руководства предприятия обеспечения условий, необходимых для проведения проверки процесса
предоставления услуг, документально оформленной системы качества;
− выборочно проверять наличие сертификатов безопасности на применяемые при ТОиР детали, узлы и агрегаты
автомототранспортных средств;
−
проводить сбор и анализ информации о качестве производимого технического обслуживания и ремонта
автомототранспортных средств;
− проверять деятельность службы стандартизации и метрологии предприятия;
− предлагать и давать указания по устранению обнаруженных недостатков.
Проверка процесса выполняется на основании положительного решения ОСУ по заявке на сертификацию и договора на
проведение сертификационных работ. На основании оценки результатов анализа материалов комиссия формирует
программу проверки, рабочую методику проверки процесса предоставления услуг.
Программа проверки должна содержать:
− цель и область проверки;
− список членов комиссии;
− дату и место проведения проверки;
− перечень ссылочных документов, на соответствие которым проверяется сертифицируемая услуга:
− наименование проверяемых элементов производственной си-стемы;
− закрепление членов комиссии (экспертов-аудиторов, консультантов) по отдельным проверяемым структурным
подразделениям предприятия;
− примерные сроки проведения каждого из основных мероприятий проверки;
− список организаций, которым предоставляются отчеты о проверке.
Проверка процесса предоставления услуги включает следующие процедуры:
− предварительное совещание;
− собственно проверка;
− заключительное совещание;
− отчет о проверке.
Предварительное совещание предусматривает представление членов комиссии руководству проверяемого предприятия,
установление официальных взаимоотношений между членами комиссии и работниками проверяемого предприятия,
ознакомление руководителей и работников предприятия, непосредственно занятых в процедуре сертификации, с основными
ее моментами.
Собственно проверка состоит из следующих этапов:
− обследование;
− анализ фактического материала;
− подготовка предварительных выводов проверки для заключительного совещания.
Эксперты-аудиторы должны обеспечить четкое и конкретное документирование этих наблюдений и их подтверждение
объективными данными. Анализ информации о качестве услуг, полученной в результате обследования предприятия, должен
сравниваться с информацией на ту же тему, полученной из других источников, таких как материалы проверок
территориальным органом Госстандарта РФ, региональными обществами потребителей и др.
Заключительное совещание проводится с целью представления руководству проверяемого предприятия результатов
проверки процесса предоставления услуг, состояния производства. По результатам проверки составляется акт, который
подписывается членами комиссии и представляется для ознакомления руководству предприятия.
По результатам проверки, если есть замечания, составляется "Перечень выявленных несоответствий и корректирующих
мероприятий", который подписывается председателем комиссии ОСУ. При положительном решении выдается сертификат
соответствия.
Основными целями проверки процесса предоставления услуг по ТОиР автомототранспортных средств являются сбор и
анализ фактического материала, необходимого для объективной оценки процесса предоставления сертифицируемых услуг.
Собственно проверка состоит из сбора фактического материала по следующим пунктам:
1. Проверка наличия па предприятии-заявителе подразделения, ответственного за сертификацию услуг на всех этапах,
ее предоставления и осуществляющего контроль за структурными подразделениями, обеспечивающими стабильный уровень
характеристик сертифицируемых услуг, определяемых при испытаниях.
2. Проверка состояния и наличия документации па сертифицируемые виды услуг:
− нормативной (ГОСТ, ТУ);
− технико-технологической;
− методик, инструкций (руководств) по ремонту и эксплуатации автомобилей предприятий-изготовителей,
регламентирующих методы контроля.
Все производственные участки и соответствующие службы должны быть обеспечены необходимой актуализированной
документацией в соответствии с "Типовым перечнем основных нормативно-техниче-
ских, организационных и технологических документов для предприятий па проведение ТОиР легковых автомобилей
населения".

Страницы