Управление персоналом. Бычкова А.В. - 121 стр.

  6. малая уверенность в себе и организации;
  7. стресс.

       6. Какие причины способствуют возникновению конфликта между личностью и группой?
       А - столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями;
       Б - ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;
       В - ограниченные ресурсы.

       7. Укажите те проблемы передачи информации, которые могут вызвать конфликт:
  1.   неоднозначные критерии качества;
  2.   неспособность точно определить функции всех сотрудников и подразделений;
  3.   предъявление взаимоисключающих требований к работе;
  4.   неспособность руководителя разработать и довести до сведения подчиненных точное
       описание их должностных обязанностей;
  5.   передача указаний в устной форме.

       8. Укажите основные методы профилактики и решения конфликтов:
       1 - разъяснение требований к работе;
       2 - использование координационных и интегральных механизмов;
       3 - установление общеорганизационных комплексных целей;
       4 – принуждение к выполнению указаний руководителя.
       5 - использование системы вознаграждений.

       9. Укажите стили разрешения конфликтов, обеспечивающие снижение вероятности их
       возникновения:
       а - компромисс; б - сглаживание; в - принуждение; г - уклонение; д - решение
       проблемы.

       10. В чем заключается суть закона третьей стороны?
       а - Для того, чтобы конфликт перестал существовать, в любой ссоре должна присутствовать
       третья сторона - посредник.
       б - Для того, чтобы конфликт существовал, в любой ссоре должна присутствовать
       неизвестная третья сторона.
       в - Для того, чтобы конфликт существовал, в любой ссоре должно присутствовать
       заинтересованное лицо.

1. ОТВЕТЫ на тест к теме 8
2.
   №    № вопроса
   темы 1       2       3            4      5       6       7        8      9       10

           Б       Все       АВ      АБ     Все     Б          Кр       Кр а,д      б
  8                                                         оме      оме
                   (А    Б                  (1-7)           5        4
                   В)                                       (из 1-   (из 1-
                                                            5)       5)


                                  ТЕСТ к теме 8 (параграф 8.5)