Управление качеством продукции. Цой Г.А. - 100 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

102

80%

 выбор результативного показателя, характеризующего качество

изделия (процесса и т. д.);

 выбор главных причин, влияющих на показатель качества. Их не-

обходимо поместить в прямоугольники ("большие кости");

 выбор вторичных причин ("средние кости"), влияющих на глав-

ные;

 выбор (описание) причин третичного порядка ("мелкие кости"),

которые влияют на вторичные;

 ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее

важных.

Диаграммы причин и результатов имеют универсальное применение.

Так, они широко применяются при выделении наиболее значимых фак-

торов, влияющих, например, на производительность труда. Отмечается,

что число существенных дефектов незначительно и вызываются они,

как правило, небольшим количеством причин. Таким образом, выяснив

причины появления немногочисленных существенно важных дефектов,

можно устранить почти все потери.

Графики – дают возможность не только оценить состояние на дан-

ный момент, но и спрогнозировать более отдаленный результат по тен-

денциям процесса, которые можно в них обнаружить.

Столбчатый график – представляет количественную зависимость,

выраженную высотой столбика, например, таких факторов: себестои-

мость изделия от вида изделия, сумма потерь в результате брака от про-

цесса, сумма выручки в магазине и т.д., при построении столбчатого

графика по оси ординат (х) откладывают количество, а по оси абсцисс

(y) – факторы; каждому фактору соответствует столбик.

Американской фирмой «Ксерокс» определены причины, по которым

фирма теряет своих потребителей.

Рис. 10. 6. Столбчатый график. Анализ причин потери

постоянных клиентов фирмы

Эти причины выражены в %: