Составители:
Рубрика:
22
В случае пассивного исследования от пользователя не требуется каких-
либо действий. В данном случае при каждом обращении к web-сайту интегри-
рованный в структуру узла скрипт автоматически фиксирует IP-адрес посе-
тителя, обрабатывает его значение в соответствии с информацией, хранящей-
ся в соответствующей базе данных, и записывает результат в файл отчета.
Таким образом, можно выяснить страну и город, в которой проживает поль-
зователь, класс его провайдера интернет-услуг (коммерческий, корпоратив-
ный или сервер образовательного учреждения), узнать, на какой странице
размещена ссылка, по которой он нашел сайт, отследить просматриваемые им
документы, определить время, затраченное на изучение информационного
ресурса. Также устанавливается тип используемого посетителем браузера,
пропускная способность его канала связи и др.
Иногда при пассивном подходе к исследованию аудитории достаточно
зарегистрировать сайт на сервере аналитической службы (например,
www.spylog.ru) и включить в состав web-страниц полученный код счетчика
посещений. В результате будет иметься доступ к статистическим отчетам по
различным параметрам.
Недостаток пассивного метода проведения маркетинговых исследований
заключается в том, что невозможно получить информацию о демографических
данных посетителей.
Активный принцип сбора информации подразумевает размещение на
web-сайте специальных интерактивных форм с перечнем вопросов посетите-
лям. С использованием форм можно установить демографические показатели
аудитории, выяснить ее мнение о предлагаемых товарах, услугах, о самом
сайте, получить жалобы на недоработки в обслуживании клиентов и предло-
жения по улучшению сервиса.
Недостатком активного подхода к проведению маркетинговых исследо-
ваний является нежелание посетителей web-сайта совершать определенные
действия для заполнения какой-либо информации. Для привлечения пользо-
вателей к участию в маркетинговых исследованиях используются различные
варианты их привлечения, такие как:
предложение посетителям ответить на вопросы анкеты с целью по-
вышения качества их обслуживания;
включение в процесс регистрации посетителей на сайте ряда вопро-
сов, касательно предлагаемых услуг. При этом вопросы необходимо
разделить на обязательные для заполнения и не обязательные;
участие в розыгрыше призов или получение скидки для ответивших
на вопросы анкеты.
Для эффективного планирования маркетингового или социологического
исследования помимо простого составления вопросов необходимо разрабо-
тать проект интерактивной формы. Подобные формы могут состоять из сле-
дующих компонентов: One-Line Text Box, Scrolling Text Box, Drop-Down
Menu, Radio Button, Check Box.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- …
- следующая ›
- последняя »
