Производственный менеджмент. Учебное пособие. Цыцарова Н.М. - 47 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Общее управление качеством – философия, которая вовлекает каждого

члена организации в работу по достижению качества; движущей силой такой

работы является удовлетворение запросов потребителя.

Современное управление качеством развивается скорее по направлению

предупреждения ошибок, чем их обнаружения и исправления. Кроме того,

вопросами качества занимается не только отдел по контролю качества – они

стали ответственностью каждого.

Управление качеством в настоящее время включает совершенно новый

подход к понятию качества и работе по качеству, который затрагивает всю

организацию в целом. Этому новому подходу давали различные названия, но

наиболее распространенное – это тотальное, или общее, управление качеством

(Тоtal quality management – ТQМ).

Термин «общее управление качеством» относится к работе по

достижению качества в масштабе всей организации. Это философия качества,

которая вовлекает всех работающих в процесс поиска и достижения качества.

ТQМ распространяется также на поставщиков и потребителей; при этом

потребитель является своего рода фокусным центром, а удовлетворение его

потребностей – движущей силой. Тотальное вовлечение очень важно: все,

начиная с директора компании, должны участвовать в общем процессе и нести

свои обязанности.

ТQМ мобилизует всех сотрудников компании на удовлетворение

запросов потребителей, что предполагает повседневное участие каждого в

систематическом повышении качества. Эта программа затрагивает любого

человека и любую группу людей в организации. ТQМ означает постоянное

повышение эффективности на всех уровнях и во всех сферах деятельности

путем создания условий для непрерывного улучшения на основе командной

работы, укрепления доверия и последовательного, систематического изучения

рабочего процесса, применения количественных методов анализа и других

аналитических методик, а также накопления знаний и опыта в области

усовершенствования процессов.