Управленческое консультирование. Текст лекций. Цыцарова Т.Е. - 11 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

11
– когда реализация советов не возможна без тщательного анализа
положения дел на предприятии, процесс целенаправленных изменений в
клиентной организации осуществляется в форме консультационного проекта
для выявления ключевых проблем, разработки и реализации предложений по их
устранению.
1.4. Особенности консультационной услуги
Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая
клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет свой жизненный цикл, в
котором выделяются этапы исследований, разработки, апробации, выхода на
рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Для каждого компонента
характерны определенные темпы роста, удельный вес в ходе консультационной
формы, расходы на освоение и сбыт конкретного вида услуг. На этой основе
выделяются виды услуг с различными перспективами и производится
своевременное освобождение от устаревшей продукции и к освоению новой
продукции.
Клиент, покупая консультационную услугу, должен изучить:
– рынок предоставляемых услуг;
– надежность фирмы и качество предоставляемых услуг;
– изучить профессионализм работающих в данной фирме;
– проверить наличие лицензии на ведение консультационных услуг.
Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает
представление о характере выполненных консультантом работ, рекомендациях
и результатах их реализации. Клиенту важно сохранить рекомендации от
предыдущих клиентов. Консультанты должны быть уверены в своей
компетентности в данной области. Консультанты обязаны сообщить клиенту о
стоящих перед ним проблемах, дать полную объективную характеристику их
решения, показать необходимые условия и альтернативные пути решения
проблем.
1.5. Виды консультационных услуг
1. Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка
бизнеса, управление нововведениями, конкурентоспособности рынка, аудит
управления, международный бизнес, стратегическое планирование, управление
качеством, исследование и развитие.
2. Администрирование: планирование рабочих помещений и их
оснащение, размещение и перемещение офисов, регулирование риска, гарантии
безопасности.
3. Финансовый менеджмент: система учета, оценка капитальных
вложений, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатежеспособность,
прибыльность, доходы, налоги, финансовые резервы.
4. Менеджмент персонала: планирование рабочей силы, набор
персонала, поиск кадров, трудовые соглашения, занятость, обучение, системы

Страницы