Управленческое консультирование. Текст лекций. Цыцарова Т.Е. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

19
снижает количество заказов подразделений, заставляет клиентов более
обоснованно формулировать свои запросы и требовательно подходить к оценке
работы консультантов. Подразделения предприятия могут выбирать между
внутренними и внешними консультантами, а также воспользоваться помощью
служб предприятия, занятых выполнением аналогичных функций (отдел
финансов, маркетинга и т. д.).
Центр прибыли. Если внутренние консультанты выходят за рамки
предоставления внутренних услуг и экономии издержек и начинают приносить
доход предприятию, они превращается в консультационную фирму. Контроль и
оценка деятельности внутренних консультантов ведутся по показателю
прибыли, полученной подразделениями за счет внедрения рекомендаций
консультантов, доходов от внешнего консультирования, затрат и инвестиций.
3.3. Ассоциация консультантов
Важную роль в создании рынка консультационных услуг и стандартов
профессионального консультирования играют объединения консультационных
фирм и консультантов. С их помощью решаются такие важные вопросы, как
координация и информационное обслуживание консультационной
деятельности, поддержание и распространение высоких стандартов качества
оказываемых услуг и этики взаимоотношений с клиентами, аттестация и
повышение квалификации консультантов. Немаловажное значение имеет и
такая деятельность объединений профессиональных консультантов, как
выполнение исследований по прогнозированию потребностей в
консультационных услугах, разработка рекомендаций по организации и
методам консультирования. Нередко они осуществляют издательскую и
рекламную деятельность.
Чаще всего они регистрируются в форме ассоциаций. В некоторых
странах (США, Япония) одновременно функционирует несколько ассоциаций,
как крупных, так и небольших, конкурирующих между собой за сферы
влияния.
Ассоциации и институты – бесприбыльные организации. Они содержатся
за счет взносов своих членов. Членство в ассоциациях не обязательно, но
престижно. Оно дает консультантам и консультационным фирмам ряд выгод
(обучение, информационное и маркетинговое обслуживание). Как
добровольное объединение ассоциация (институт) не имеет права вмешиваться
во внутреннюю деятельность консультационных фирм. Но необходимость
соблюдения определенных условий при вступлении в нее (для фирм – число
работающих; доходы от консультирования; квалификационный уровень;
отзывы клиентов; перечень осуществленных проектов) позволяет установить
требования к качеству услуг.
Объединения консультационных фирм и консультантов защищают
интересы клиентов от непрофессионализма, некомпетентности в оказании
услуг. Они предоставляют гарантии качества услуг своих членов. Ассоциации и
институты консультантов могут оказывать клиентам услуги по поиску и

Страницы