Управленческое консультирование. Текст лекций. Цыцарова Т.Е. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

37
Тема 7. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ
КЛИЕНТОМ И КОНСУЛЬТАНТОМ
7.1. Формы соглашений
7.2. Структура и содержание контракта
7.3. Модели консультирования
7.4. Экспертное консультирование
7.5. Консультирование по проекту
7.6. Консультирование по процессу
7.1. Формы соглашений
Контракт (договор, соглашение) на консультационные услуги – форма
закрепления (чаще всего письменная, документальная) партнерских связей. В
контракте фиксируются принятые договоренности, взаимные права и
обязанности партнеров, а также последствия нарушения договоренностей.
Письменная форма является основой для рассмотрения возникающих
претензий.
Контракт на консультационные услуги – это волеизъявление сторон
(клиентной и консультационной организаций) по поводу осуществления
консультационного процесса, не предполагающее объединения
договаривающихся сторон в какую-либо организационно-правовую форму.
Договор на консультационные услуги – это компромисс сторон, закрепление
обязательств, которые берет на себя каждая из них для получения того эффекта,
который лежит в основе сделки.
В мировой практике сложились две формы фиксирования партнерских
отношений между клиентами и консультантами: устный договор; письменный
контракт.
Для начала реализации консультационного проекта достаточно наличия
проработанного сторонами плана-графика.
Одной из разновидностей письменного контракта является договор на
абонементное обслуживание. Абонементная форма закрепляет долговременные
клиент-консультантские отношения. Консультанты дают рекомендации по
возникающим в период действия абонемента проблемам или по заранее
определенному кругу вопросов.
Абонементное обслуживание получило широкое распространение в
России. Особой популярностью оно пользуется в малом бизнесе. Причина –
взаимная выгода: для клиентов – гарантия решения проблем, включенных в
договор на абонементное обслуживание; для консультантов – гарантия
стабильной загруженности в течение года. Стоимость абонемента
рассчитывается суммированием затрат консультантов на информационные и
консультационные услуги.
Все более популярными становятся услуги по полному бухгалтерскому
обслуживанию малых предприятий. В договорах на обслуживание
предусмотрены гарантии сохранности документов и конфиденциальности
полученной от клиента информации. Преимущества данной формы работы

Страницы