ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
40
Взаимодействие клиента и консультантов, их обязанности и права,
характер принятия решении и другие вопросы находят отражение в одной из
моделей консультирования – экспертном, проектном и процессном.
Выбор модели осуществляется с учетом характера решаемых проблем,
специфики клиентной организации (размеры, отраслевая принадлежность,
готовность к совместной работе с консультантами и изменениям),
профессиональных и личностных качеств консультантов. Во всех случаях
клиентная организация должна обеспечить условия для работы консультантов
(офис, оборудование, копирование, печатание).
7.4. Экспертное консультирование
В экспертном консультировании консультант отвечает на вопросы
клиента, не проводя при этом анализа ситуации клиентной организации.
В качестве эксперта обычно выступает консультант узкой специализации
(юрист, специалист по налогам, зарплате), который предлагает программу
действий для решения сформулированной клиентом задачи.
Основной недостаток модели экспертного вмешательства заключается, в
том, что проблему определяет клиент, схему реализации предлагает
консультант, а осуществление организационных изменений предоставлено
самому клиенту. Качество каждого этапа консультационного цикла зависит в
том числе, и от компетентности клиента. Поэтому возможны неувязки,
связанные с определением проблемы, полнотой информации, готовностью
организации к изменениям и ясным видением последствий, умением внедрить
разработанные рекомендации.
Эту модель целесообразно использовать в тех случаях, когда появление
проблемы не связано с конкретными условиями клиентной организации, нет
необходимости в проведении глубоких диагностических исследований, а от
клиента не требуются новые, дополнительные навыки и умения по решению
проблем. Потребность в консультантах вызвана в этом случае необходимостью
получения информации и знаний по каким-либо стандартным процедурам,
нормам и нормативам. Практика показывает, что рынок специализированных
услуг имеет достаточно четкие границы. Как правило, это юридические,
бухгалтерские, финансовые, налоговые, технические вопросы. То есть клиент
нуждается в помощи эксперта, который предложит готовое решение.
7.5. Консультирование по проекту
Работа в условиях постприватизационного периода, реструктуризация
предприятий, проблемы несостоятельности (банкротства) привели к
расширению спроса на новые виды консультационных услуг, оказание которых
невозможно без проведения диагностического исследования состояния
клиентной организации, развития у клиента новых, дополнительных навыков и
умений внедрения изменений, а следовательно, открывает возможности для
развития других форм консультирования. Еще один вариант построения
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- …
- следующая ›
- последняя »
