Менеджмент. Цыренова А.А. - 88 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

88
7.5. Основы управления конфликтом
Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Еще чаще
они встречаются в организациях, в которых работает большое
количество совершенно разных людей. Большинство людей
воспринимают конфликт негативно и стараются его избегать всеми
способами. Современные исследования показывают, что при
отсутствии конфликтов прекращается развитие человека, организации
или группы.
Конфликт – ситуация, когда сознательное поведение одной из
сторон ( личности, группы, организации) вступает в противоречие с интересами другой
стороны. Менеджер как управленец всегда находится в центре конфликта и призван решать
его всеми доступными способами. Таким образом, управление конфликтом является одной
из функций руководителя, который около 20% своего времени тратит на его разрешение.
Практикующее упражнение. Задание 6. Используя свой жизненный опыт,
приведите примеры возникновения конфликтов по данным причинам (рис. 39).
Причины конфликтов
Распределение ресурсов Различия в представлениях и ценностях
Взаимозависимость задач Различия в манере поведения и
жизненном опыте
Различия в целях Неудовлетворительные коммуникации
Рис. 37. Причины возникновения конфликтов
Управленческая ситуация
Источники конфликта
Возможность разрастания конфликта
Реакция на ситуацию
Конфликт происходит Конфликт не происходит
Управление конфликтом
Функциональные и дисфункциональные
последствия
Рис. 38. Модель конфликта 
                             7.5. Основы управления конфликтом

                            Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Еще чаще
                       они встречаются в организациях, в которых работает большое
                       количество совершенно разных людей. Большинство людей
                       воспринимают конфликт негативно и стараются его избегать всеми
                     способами. Современные исследования показывают, что при
                    отсутствии конфликтов прекращается развитие человека, организации
                    или группы.
                         Конфликт – ситуация, когда сознательное поведение одной из
сторон ( личности, группы, организации) вступает в противоречие с интересами другой
стороны. Менеджер как управленец всегда находится в центре конфликта и призван решать
его всеми доступными способами. Таким образом, управление конфликтом является одной
из функций руководителя, который около 20% своего времени тратит на его разрешение.

      Практикующее упражнение. Задание 6. Используя свой жизненный опыт,
     приведите примеры возникновения конфликтов по данным причинам (рис. 39).

                                Причины конфликтов

       Распределение ресурсов                 Различия в представлениях и ценностях

      Взаимозависимость задач                 Различия в манере поведения и
                                              жизненном опыте

             Различия в целях                 Неудовлетворительные коммуникации

                    Рис. 37. Причины возникновения конфликтов


                       Управленческая ситуация

                          Источники конфликта

                   Возможность разрастания конфликта

                          Реакция на ситуацию

      Конфликт происходит                              Конфликт не происходит

     Управление конфликтом

     Функциональные и дисфункциональные
            последствия

                                 Рис. 38. Модель конфликта



                                         88

Страницы