Менеджмент. Цыренова А.А. - 89 стр.

Функциональные последствия конфликта (рис. 38 ) – позитивные последствия, в
результате которых:
   • стороны находят выход, приемлемый для обеих сторон, минимизируется антагонизм,
      враждебность;
   • стороны расположены к сотрудничеству в будущем;
   • преодолена групповщина и боязнь высказывать свое мнение.
Дисфункциональные последствия – негативные последствия, в результате которых
возникает:
    • неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение
       производительности труда;
    • меньшая степень сотрудничества в будущем;
    • групповщина и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;
    • необъективность взглядов;
    • отсутствие коммуникации и взаимодействия враждующих сторон;
    • смещение акцента на борьбу, а не на разрешение проблемы.

                            Типы конфликтов




Внутриличностный     Межличностный       Между личностью и          Межгрупповой
                                           группой


                                 Рис. 39. Типы конфликтов

      Внутриличностный конфликт (рис. 39) случается внутри индивида, когда человек
хочет достигнуть взаимоисключающих целей, когда возникает противоречие между
желанием и возможностью. Когда человек сталкивается с реальностью и не достигает своих
целей, он может признать несостоятельность своих мыслей, ценностей, взглядов и
поведения. Пытаясь найти новые приоритеты, человек чувствует внутренний дискомфорт,
происходит ломка личность. Последствия внутриличностного конфликта могут быть
положительными, конструктивными, когда индивид находит новые ценности и приоритеты,
и губительными. Не найдя нового смысла жизни, человек уходит в пьянство, наркоманию,
кончает жизнь самоубийством. Внутриличностный конфликт может носить возрастной
характер при переходе из одного возрастного периода в другой.
      Межличностный конфликт вовлекает в противоречие два или более индивидов. Это
самый распространенный вид конфликта, причиной которому может быть оппозиция
ценностей, взглядов, поведения.
                Межличностные стили разрешения конфликта
   •   При разрешении конфликта силой (рис. 40) не учитываются интересы другого,
       человек обладает властью или физическим превосходством. После такого конфликта
       у окружающих складывается неблагоприятное впечатление о победившей стороне, в
       результате проигрывают обе стороны.
   •   Разрешение конфликта через сотрудничество - стиль разрешения конфликтов,
       построенный на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе,

                                         89