Конфликтология. Давлетчина C.Б. - 41 стр.

отношений сторон друг к другу. Методы, используемые         ведения переговоров и осуществления посреднических
Бертоном и его коллегами, включают в себя Т-группы,         услуг.
ориентированные на снятие ложной идентификации с
группой только по национальному признаку; специально               4. Разрешение конфликта
организованные     встречи    и    дискуссии       между           Процесс     разрешения      любого     конфликта
конфликтующими группами и т.п.                              складывается, как минимум, из трех этапов. Первый –
       Третья группа методов включает в себя ряд            подготовительный – это диагностика конфликта. Второй –
приемов, которые предполагают перевод конфликта в           разработка стратегии разрешения и технологии. Третий –
рациональный план. Лишь очень немногие конфликты по         непосредственная     практическая     деятельность    по
своей природе являются конфликтами с нулевой суммой,        разрешению конфликта – реализации комплекса методов и
т.е. когда интересы конфликтующих сторон полностью          средств.
противоположны. И, даже если конфликт близок к                     Диагностика конфликта включает: а) описание его
конфликту с нулевой суммой, задача состоит в том, чтобы     видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и
его участники через включение дополнительных вопросов       т.д.); б) определение уровня развития конфликта; в)
или, напротив, исключением ряда спорных вопросов,           выявление причин конфликта и его природы (объективной
придали конфликтной ситуации ненулевой характер. Иной       и субъективной); г) измерение интенсивности; д)
вариант – диверсифицировать ценности и цели, т е. сделать   определение сферы распространенности. Каждый из
так, чтобы, разные группы стремились к разным               отмеченных     элементов    диагностики     предполагает
непересекающимся целям. Стороны могут сформировать          объективное понимание, оценку и учет основных
цели более высокого порядка, позволяющие объединиться       переменных конфликта – содержание противоборства,
ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт           состояния его участников, цели и тактики их действий и
становится конфликтом с ненулевой суммой.                   возможный последствий. Конфликт диагностируется
       Есть и другие методы снижения напряженности, в       структурном и функциональном планах, в ситуационном и
том числе и с использованием силового давления. Так, в      позиционном аспектах, как стояние и процесс.
международных отношениях к участникам конфликта                    Разработка стратегии разрешения конфликта
применяют санкции, чтобы побудить их к поиску мирных        осуществляется с учетом возможных моделей разрешения
средств решения проблемы.                                   и принципов управления конфликтом. Если завершение
       В целом же, основная проблема при использовании      конфликта предполагается осуществить, например, в виде
методов, ориентированных на поиск взаимоприемлемого         модели «победа - поражение», «выигрыш – проигрыш», то
варианта    решения,    заключаются     в    том,     что   разрабатывается стратегия устранения одной из сторон
конфликтующие стороны не всегда ведут себя рационально      путем доведения борьбы до победного конца. В ситуации,
и не всегда готовы к компромиссам ради достижения           когда возможна модель «победа – победа», «выигрыш –
согласия. Несмотря на указанные ограничения, в рамках       выигрыш», «взаимный выигрыш», прорабатывается
именно этой группы методов разрабатывается технология       стратегия разрешения конфликтов путем взаимного
                                                            преобразования сторон и на основе этого – обоюдного