Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Дементьева С.В. - 130 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

ляются туристом к лицу, с которым он заключил договор, в письменной
форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и
подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претен-
зии.
Предъявляемые требования в случае нарушения качества тура
предусмотрены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как
видно, все эти требования практически сводятся к денежным требовани-
ям, которые в соответствии со ст. 31 упомянутого Закона должны
удовлетворяться в тот же 10—дневный срок, как и предусмотрено Зако-
ном.
Если срок действия договора не указан в самом договоре, то, соглас-
но ст. 425 ГК, он считается действующим до определенного в нем мо-
мента окончания исполнения сторонами обязательств, т.е. применитель-
но к туруслуге практически до установленной даты возвращения из пу-
тешествия.
Нарушение указанного 20–дневного срока не является препятстви-
ем для обращения с иском в суд в течение установленных сроков иско-
вой давности.
При этом досудебное урегулирование спора путем предъявления
письменной претензии является обязательным. Следует обратить вни-
мание, что это требование не распространено Законом на другие претен-
зии, например вытекающие из нарушения сроков оказания услуги, недо-
стоверности представленной информации и т. д. Что это означает –
определенную линию законодателя или понимание под качеством тура
всех условий договора, – неясно.
Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обяза-
тельного досудебного порядка урегулирования споров, ни по каким пре-
тензиям.
Для того чтобы заявить о наличии недостатков в оказанной турист-
ской услуге, необходимо сослаться на нарушение конкретных требова-
ний к качеству услуги, зафиксированных в договоре (приложениях к
нему), технических документах, стандартах, рекламных материалах,
либо на несоответствие обычно предъявляемым требованиям к качеству
таких услуг. В противном случае трудно доказать само наличие недо-
статка. Например, в практике возник вопрос, является ли недостатком
предоставление туристу при автобусном путешествии задних мест в ав-
тобусе, если это не оговорено в соответствующих документах.
Срок оказания туристских услуг должен определяться договором с ту-
ристом. Закон относит указание даты и времени начала и окончания пу-
тешествия, его продолжительность к существенным условиям договора.
130

Страницы