Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Дементьева С.В. - 129 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Срок для удовлетворения всех денежных требований, вытекающих
из нарушения сроков предоставления услуг или несоблюдения их каче-
ства, установлен ст. 31 закона «О защите прав потребителей».
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу,
о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги
своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков,
причиненных расторжением договора об оказании услуги, предусмот-
ренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»,
подлежат удовлетворению в 10–дневный срок со дня предъявления со-
ответствующего требования.
За нарушение срока удовлетворения указанных требований потре-
бителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются
в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Этим Законом предусмотрено право потребителя требовать полного
возмещения убытков, причиненных нарушением сроков начала и окон-
чания услуги (ст. 28) или обнаруженными недостатками (ст. 29). Убыт-
ки в этих случаях должны возмещаться в сроки, установленные для
удовлетворения основных требований потребителя.
Для убытков, связанных с нарушением сроков оказания услуги и
расторжением в связи с этим договора, они составляют 10 дней. Для
убытков, связанных с недостатками услуги, если заявлено требование
об устранении недостатков, – сроки, предусмотренные ст. 30 упомяну-
того Закона (разумный срок, назначенный потребителем, либо 20 дней,
либо более короткий срок, установленный договором (соглашением сто-
рон)) или правилами выполнения отдельных видов услуг. Порядок ис-
числения сроков регулируется гл. 11 ГК. Согласно ст. 191 ГК, течение
срока начинается на следующий день после календарной даты или на-
ступления события, которыми определено его начало.
Претензионный порядок рассмотрения споров между туристом
и туристской фирмой
Повышенная ответственность турфирмы возникает из смысла за-
ключаемого ею договора с туристом, согласно которому турфирма не
только реализует туристу право на тур, но и формирует и обеспечивает
продвижение туристского продукта. Кроме того, согласно ст. 6 Закона
о туризме, турист имеет право на обеспечение во время тура или после
него своих потребительских прав и возмещение убытков, компенсацию
морального вреда в случае невыполнения условий договора туроперато-
ром или турагентом. В случае нарушения условий договора туроперато-
ром или исполнителем услуг, и если разумные требования туриста не
выполнены на месте, по прибытии на родину он имеет право написать
претензию. Закон установил, что претензии к качеству тура предъяв-
129

Страницы