Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы. Денисова А.Л - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Глубокое изучение проблемы качества товаров требует подробной детализации информации, что в
свою очередь ведет к быстрому разрастанию объема данных, относящихся к проблеме. Поэтому, чтобы
проблема осталась "обозримой", специалисты, ведущие исследование проблемы качества, как правило,
вынуждены прибегать к агрегатированию этих данных.
Но сокращая таким образом объем используемой рабочей информации, они неизбежно вносят до-
полнительную неопределенность. В основном это происходит потому, что при попытки сжать инфор-
мацию для формального анализа сложной проблемы теряется глубина и многоаспектность оценки. Без
такого сжатия наши идеи, возможно, затерялись бы в обилии слов, необходимых для адекватного опи-
сания всех аспектов проблемы.
Напомним, что выбор номенклатуры потребительских свойств считается одной из важных задач,
связанных с определением качественных характеристик потребительских товаров.
Типовая номенклатура, характеризующая потребительские свойства товаров, включает показатели:
назначение, надежности, эргономические, эстетические, экологические, безопасности (рис. 2.3.1) [1].
Потребительские свойства и показатели качества
Группы
Назначение Надежность Эргономические Эстетические БезопасныеЭкологические
Функциональ-
ного
Социального
Классификаци-
онного
Универсаль-
ного
Долговеч-
ного
Безотказного
Ремонтопри-
годного
Сохраняе-
мость
Антропомет-
рические
Психологичес-
кие
Психофизи-
ологические
Химическая
Механическая
Радиационная
Электрическая
Магнитная
Электро-
магнитная
Противопо-
жарная
Рис. 2.3.1 Номенклатура потребитель-
ских свойств и
показателей качества товаров
Однако типовая номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров как детер-
минированный эквивалент оценки качества еще не значит, что на практике предварительные этапы не
имеют решающего значения.
Мы должны не только знать, что существует типовая номенклатура потребительских свойств и по-
казателей качества товаров, но интуитивно предвидеть, какие показатели следует анализировать с уче-
том двух противоположных тенденций:
− стремления увеличить количество свойств, учитываемых в модели качества, которая бы в наи-
большей степени соответствовала реальному объекту;
− стремления уменьшить количество учитываемых свойств с целью упростить производимые рас-
четы.
Отсюда решающее значение приобретает ограничение номенклатуры потребительских свойств то-
варов. Если потребительские свойства и показатели качества товаров каким-то образом не ограничи-
вать, они становятся необъятными.
Процесс уточнения и ограничения потребительских свойств и показателей качества товаров тесно
связан с выработкой альтернативных вариантов возможного рассмотрения и решения проблемы.
Когда мы допускаем, что альтернативные стратегии решения проблемы определены предваритель-
но, то серьезно искажается сам формальный анализ и оценку качества товара. На практике этот процесс
является итеративным. Может случиться так, что произведенное аналитиком ограничение номенклату-
ры потребительских свойств и показателей качества товаров окажется не имеющим смысла или беспер-

Страницы