Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг. Денисова А.Л - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Сущность этого метода оценки качества экспертов заключается в том, что в целях уменьшения
субъективности оценка компетентности каждого эксперта определяется как средняя из оценок, назначенных
всеми остальными экспертами. Установлено, что существует тесная взаимосвязь между компетентностью
эксперта и усредненной оценкой его, полученной от коллег.
Каждый эксперт дает количественную оценку всем остальным экспертам. Затем определяется средняя
оценка каждого эксперта.
В зависимости от количества экспертов в группе применяются две разные процедуры:
при численности экспертов в группе менее 15 человек каждый эксперт оценивает всех остальных;
при численности экспертов 15 человек и выше заполняются специальные анкеты, в которых эксперты по
квалификации поделены на три группы – выше средней, средней и ниже средней квалификации, а также по
рангам внутри подгрупп (по 6 - 8 человек в каждой). Затем ранжируют экспертов каждой подгруппы. Ранг 1 –
самый квалифицированный эксперт, 2 – следующий по квалификации и т.д. Каждому оцениваемому эксперту
присваивается числовая оценка от 10 баллов (самый квалифицированный) до 0 (совершенно
неквалифицированный) с точностью до 0,5 балла.
Недостатки взаимооценки:
эксперты могут недостаточно знать друг друга;
на результаты оценки могут влиять взаимные симпатии и антипатии;
эксперты, как правило, стремятся избегать сверхвысоких и сверхнизких оценок.
Для уменьшения указанных недостатков рекомендуется применять взаимооценку только в тех группах,
где большинство экспертов хорошо знают друг друга.
Оценка эксперта рабочей группой.
Цель этой оценки – дать в количественной форме характеристику (
K
pг
) заинтересованности эксперта в
участии в экспертизе и его собранности (внимательности) в ходе опроса.
Оценка дается техническими работниками, проводящими опрос экспертов.
При назначении оценок они исходят из отношения экспертов к выполняемой экспертизе и их
активности при обсуждении оценок. Оценку, определяемую рабочей группой выражают в 10-бальной шкале.
Статистические оценки
Эти оценки применяются с целью уменьшения по мере возможности погрешностей, возникающих при
экспертных оценках. Необходимость их обусловлена тем, что в отличие от измерений с помощью
технических устройств, основанных на сравнении неизвестных величин с известными, при экспертных
методах часто отсутствует известная величина (или образец, или эталон товара), значение которой
принимается за действительное, т.е. максимально приближенное к истинному.
На точность экспертной оценки влияют субъективные (зависящие от эксперта) и объективные (зависящие
от методики оценки) факторы, воздействующие на процесс оценки как помехи. Возникающая под их
действием погрешность оценки имеет случайную и систематическую составляющие. Если эксперт уделяет
чрезмерное внимание, например, внешнему виду продукции, то он будет завышать коэффициент
весомости эстетического показателя качества, т.е. в этом случае в его оценке постоянно присутствует
погрешность. Вместе с тем если провести несколько независимых туров определения коэффициентов
весомости, то результаты каждого эксперта в различных турах, как правило, будут отличаться, что вызвано
наличием случайной погрешности.
Анализ причин появления погрешностей может позволить уменьшить их влияние, т.е. повысить точность
оценки.
Случайная погрешность зависит от психофизиологических особенностей эксперта, его собранности,
внимательности и т.д. Случайную погрешность экспертной оценки можно уменьшить многократным
повторением оценок, однако, систематическая погрешность при этом останется неизменной, так как основная
причина систематической погрешности – недостаточная или неправильная информированность эксперта.
Повысить информированность можно, ознакомив эксперта с необходимой информацией перед началом
экспертизы.
Различают следующие виды статистических оценок: оценка по отклонению от среднего мнения
экспертной группы; оценка объективности эксперта.
Оценка по отклонению от среднего мнения экспертной группы – оценка, основанная на предпосылке, что
действительным значением групповой экспертной оценки является средняя оценка экспертной группы.
Индивидуальные экспертные оценки могут быть двух типов:

Страницы