Деловая корреспонденция. Долгополова Н.Ф - 37 стр.

8 Служебный этикет деловых писем


     Этикет – это установленный порядок поведения где-либо.
     Деловой этикет – это порядок поведения в системе делового общения.
     Основу правил делового этикета составляют:
     - вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;
     - соблюдение       определенной     дистанции    между     работниками,
занимающими разное служебное положение;
     - умение принимать решения и способность их выполнять;
     - честность в деловых отношениях;
     - умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его
самолюбия;
     - терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим;
     - умение признавать свои ошибки, быть самокритичным;
     - умение использовать в споре аргументы, а не авторитет.
     В письменном деловом общении необходимо соблюдать деловой этикет в
формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах
аргументации, формулировке поручений и др.
     Обращение – это апелляция к личности адресата. Задача обращения –
установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать.
     Наиболее общие формулы обращения, которые могут использоваться в
любых ситуациях делового общения:
       Уважаемый господин… (фамилия)!
       Уважаемая господа… (фамилия)!
или:
       Уважаемые господа!
     К должностным лицам можно обращаться с указанием должности и без
фамилии:
       Уважаемый господин Президент!
       Уважаемый господин председатель!
       Уважаемый господин мэр!
       Уважаемый господин министр!
     В письмах-приглашениях, поздравлениях допускается обращение по
имени и отчеству:
       Уважаемый Игорь Константинович!
     При обращении к лицам одного профессионального круга возможно
обращение:
       Уважаемые коллеги!
      В соответствии с правилами этикета, если текст документа начинается с
формулы личного обращения к адресату, то и в конце текста, перед подписью
должна быть заключительная формула вежливости – «С уважением...».
      Поскольку деловое общение является официальным по своему характеру,
а его участники – это должностные лица и работники, действующие от имени

                                                                          37