Управление качеством. Долгова Е.Ю. - 20 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

16. Измеряемые параметры процесса (его характеристики,

подлежащие измерению и контролю)

17. Показатели результативности процесса (отражающие

степень соответствия фактических результатов процесса запла-

нированным)

Результативность процесса определяется тем, достигается

цель процесса или нет; показывает, насколько результаты про-

цесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей, т. е.

насколько готовая продукция (услуга) соответствует проекту;

достигается качеством продукта (услуги), пунктуальностью ис-

полнения, временем исполнения заказа.

18. Показатели эффективности процесса (отражающие

связь между достигнутым результатом и использованными ре-

сурсами)

Эффективность процесса, в первую очередь, нужна пред-

приятию для обеспечения необходимой прибыльности.

19. Порядок выполнения процесса, т.е. последователь-

ность действий, описывается на основе его графического пред-

ставления в виде блок-схемы или алгоритма.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем состоит сущность процессного подхода?

2. Дайте характеристику восьми принципов менеджмента

качества, описанных в стандарте Р ИСО 9001–2008.

3. Каковы причины внедрения СМК на предприятиях?

4. Какова роль высшего руководства в СМК?

5. Чем результативность процесса отличается от эффек-

тивности?

6. Что такое идентификация и прослеживаемость?

7. Каков алгоритм описания процесса?

8. Дайте характеристику бизнес-процессам организации.

9. Кто может являться владельцем процесса?