Управление качеством. Долгова Е.Ю. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РЭУ им. Плеханова | Омск

Составители: 

Рубрика: 

18
Задание № 5. Выберите и опишите любой процесс из
спроектированной вами сети процессов.
Описание процесса включает:
1. Полное наименование процесса (он должно быть кратким
и по возможности выражен отглагольным существительным)
2. Код процесса
3. Определение (назначение) процесса (формулировка,
раскрывающая сущность, основное содержание процесса)
4. Цель процесса (необходимый или желательный резуль-
тат процесса)
5. Владелец процесса (лицо, ответственное за текущее
планирование, ресурсное обеспечение, организацию, ведение и
эффективность процесса)
6. Участники процесса (лица, принимающие участие в
выполнении процесса)
7. Нормативные документы, регулирующие процесс (до-
кументация, содержащая показатели норм, в соответствии с ко-
торыми осуществляется процесс)
8. Документы или события, инициирующие процесс (до-
кументы, поступление которых или события, происхождение
которых, служат началом процесса)
9. Документы или записи, порождаемые процессом (доку-
менты, оформленные в результате выполнения этапов процесса)
10. Входы процесса (материальные и информационные
потоки, поступающие в процесс извне и подлежащие преобра-
зованию)
11. Выходы процесса (результаты преобразования, до-
бавляющие ценность)
12. Ресурсы (финансовые, технологические, материаль-
ные, трудовые и информационные, посредством которых осу-
ществляется преобразование входов в выходы)
13. Процессы поставщиков (внутренние или внешние по-
ставщики – источники входов рассматриваемого процесса)
14. Процессы потребителей (процессы внутреннего или
внешнего происхождения, являющиеся пользователями резуль-
татов рассматриваемого процесса)
15. Механизмы обратной связи (методы выявления степе-
ни удовлетворенности потребителей)

Страницы