Инновационный менеджмент. Дорофеев В.Д - 38 стр.

                       Рис. 2.6. Диаграмма Исикавы
      Графическое изображение диаграммы представлено на рис.2.6.
Горизонтальная линия отображает какую-либо существующую проблему
как результат действия определенных причин и называется “хребет”
диаграммы. Наклонные линии, отходящие от горизонтальной – источник
(причина, фактор) проблемы первого порядка. Они еще носят условное
название – «большая кость». Линии, отходящие от причин первого
порядка – причины второго порядка – «средние кости». Линии, отходящие
от причин второго порядка – причины третьего порядка – «малые кости».
      Работа по поиску и решению проблем организации происходит в
несколько этапов:

I. Исследование ситуации. Формулировка проблемы
      На данном этапе производят сбор информации, относящейся к
проблемной ситуации, выявляют все симптомы неблагополучия ситуации,
производят распознавание проблемы по симптомам и формулирование ее.

II. Определение “поля причин” и “позиционирование” проблемы
       На втором этапе        строится “ поле причин” проблемы c
использованием “диаграммы Исикавы”.
       Параллельно с этим производится позиционирование проблемы с
использованием контрольных вопросов:
        • Кто связан с данной проблемой?
        • Где проявляется данная проблема?
        • Когда проявляется данная проблема?
        • Какие количественные параметры характеризуют ее?
        • Каков характер проблемы: то ли это неиспользованная
    возможность, то ли это какое-то затруднение, недостаток?


                                   38