Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 131 стр.

данная мысль — реальность, в которой вы существуете. Фрустрация может
привести к агрессии (вы требуете «справедливости» и угрожаете обратиться к
вышестоящему начальству). И наоборот, возможно, вы ощутите апатию,
престанете реагировать на коллег или на работу. Еще одна возможная реакция —
уход (как, например, просьба о переводе или увольнение). Возможен также
регресс к менее зрелому поведению, такому как жалость к себе или проявление
обиды.
     В рассмотренном нами примере в качестве источника фрустрации
выступает менеджер, но, к сожалению, он — всего лишь один из многих.
«Ничуть не лучше» могут быть сослуживцы, воздвигающие барьеры на вашем
пути к цели (ограничивают ваш доступ к данным, предоставляют непроверенную
информацию). Кроме того, фрустрация может быть вызвана непосредственно
процессом труда (поломка оборудования) или внешними факторами (дождливый
день). Один из источников стресса, о котором многие забывают, — вы, вы сами.
Возможно, поставленные вами цели превосходят ваши возможности, быть
может, вы желаете занять должность, которая требует более высокой
квалификации. Зрелое решение предполагает посещение вечерних курсов, но вы
считаете, что у вас нет времени для этого. В таком случае, до тех пор, пока вы
«платонически» стремитесь к этой должности, вы находитесь в состоянии
фрустрации.
     Чем сильнее мотивация или стремление человека к недоступной ему цели,
тем сильнее при прочих равных условиях будет фрустрация. Если уровень
интенсивности мотивации невысок, разочарование не столь сильно. В тех
случаях, когда менеджер стремится мотивировать работников к выполнению
рабочего задания, он обязан позаботиться об устранении всех барьеров и оказать
всемерную помощь в «прокладывании» путей, ведущих к достижению
поставленной цели, т. е. роль руководителя в данном случае является
поддерживающей. Например, для изготовления особо ответственной детали
требуется привлечь высококвалифицированного рабочего, проинструктировать
его, обеспечить оборудованием, инструментами и материалами. Аналогично,
если работнику поручают руководство специальным проектом, необходимо
                                                                            131