Организационное поведение. Учебное пособие. Дорофеев В.Д - 34 стр.

деятельности, а работникам оно позволяет интерпретировать поведение
руководства.
     Основной проблемой неформального общения является передача слухов.
Слух – это информация, которая распространяется без предоставления
общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но в
большинстве случаев оказывается ложной. Слухи являются результатом
заинтересованности в информации и неопределенности ситуации.
     Менеджерам     для   эффективного   управления   слухами   можно   дать
следующие рекомендации:
     9 устраняйте причины появления слухов;
     9 обратите особое внимание на противодействие серьезным слухам;
     9 опровергайте слухи фактами;
     9 начинайте противодействие слухам как можно раньше;
     9 уделите особое внимание личному предоставлению фактов, если
необходимо, в письменной форме;
     9 предоставляйте факты из надежных источников;
     9 воздерживайтесь от пересказа слуха при его опровержении;
     9 поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лидеров, если они
выражают желание сотрудничать;
     9 прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут
означать.


                    Контрольные вопросы по главе 4
     1. Опишите по шагам двусторонний коммуникационный процесс. Какой
из шагов является наиболее важным в понимании передаваемой информации?
     2. Какие коммуникационные барьеры препятствуют вашему общению с
коллегами, преподавателями, друзьями и т.д.?
     3. Проанализируйте в контексте коммуникационных процессов систему
электронной почты. В какой степени она соответствует коммуникативному
процессу?


                                                                           34