Организационное поведение. Дорофеев В.Д - 43 стр.

     4)    Секретарь менеджера. Сообщает ему обо всех телефонных
звонках, посетителях, выполняет поручения менеджера, предлагает
посетителям кофе. В конце рабочего дня отпрашивается у менеджера
по «личному делу» и далее не участвует в игре. Несколько навязчива,
иногда отвлекает менеджера от работы.
     5)    Коллега менеджера (сотрудник другого отдела). В рабочее
время отвлекает менеджера разговорами на посторонние темы (о
спорте, о политике, отдыхе и т.д.), делится с ним личными
проблемами, мешает выполнению работы менеджера.
     6)    Представитель фирмы-поставщика. Опаздывает на заранее
запланированную встречу, долго извиняется и оправдывается, ведет
переговоры с менеджером, детально обсуждая условия поставки. В
ходе игры может отвлекать менеджера разговорами на посторонние
темы.
     7)    Клиент (представитель фирмы-потребителя). Приходит на
прием к менеджеру без предварительной договоренности с целью
предъявить претензии к качеству товара, приобретенного его фирмой
несколько дней назад. Пытается получить денежную компенсацию,
вернуть товар. Настойчив, безапелляционен.
     8)    Жена   менеджера    отвлекает     менеджера     от   работы
телефонными разговорами на бытовые темы (покупки, здоровье детей
и т.д.), Взбалмошна, импульсивна, обидчива, навязчива.
     9)    Наблюдатели. Осуществляют хронометраж рабочего дня
менеджера, заполняют таблицу учета временных затрат.
     IV.   Порядок проведения деловой игры
     1)    Ведущий    преподаватель     распределяет     роли   между
студентами группы. Студента, играющего роль менеджера, удаляют из
аудитории, ассистент преподавателя объясняет его задачи.

                                 43