Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 20 стр.

UptoLike

Составители: 

- основные (базовые) процессы, непосредственным результатом которых
является выпу ск продукции ил и о казание услуг,
- обеспечивающие процессы, результатом ко тор ы х является со з д а ни е
необходимых условий дл я осуществления основных процессов,
процессы менедж мента , результатом которых является повышение
эффективности и результативности основных и о беспечивающих процессов.
Основные процессы со з д а ю т вых одные (как конечны е, так и промежуточ-
ные) результаты деятельности организации, непосредственно до б авл яющие
стоимость (ценность) продукции. Эти процессы стратегически важны для
успешного бизнеса организации и вл ияют на уд о вл етвор ен и е потр ебителей.
Основные процессы связаны с созданием продукции и ее реализацией, а также с
послепродажным сервисом [34 ].
Через основные процессы реализуется миссия организации, на их базе
формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих
процессов и процессов менед жмента. По отношению к последним основные
процессы выполняют задающую ро л ь. Эта роль не мо жет бы ть эффективно
реализована (т. е. обеспечена макси мальная добавленная ценность), есл и не
будет определен адекватный ей компл екс обеспечивающих процессов и
процес-
сов менеджмента, настроенный на решение конкр етных задач организации в
бизнесе.
В отдельных публикациях по н яти е до б авл енн о й ценности переносят и на
процессы мен ед жмента, объясняя это тем, что умные мысл и и решения руково-
дителей мо гу т до б авить ценность процессу. Действительно, результат этого
процесса бу д ет обеспечен с меньшими затратами, что позволит снизить су ммар -
ные затраты на пр од у кт, то есть его себестоимость.
Что же является ценностью для потребителя и производителя? Производи-
тель на этапе маркетинга, проведя исследо вания рынка аналогичной продукции,
определил значение (вел ич ину) показателей качества своей продукции и ее
продажную цену. Эти два фактора (качество и цена) являютс я ко нечн о й ценно-
стью для производителя и начальной ценностью для покупателя. До б авл ен но й
ценностью для работников (а
значит и процессов) предприятия является вся кая
ценность, ко торая пр иближает показатели качества к экспл уатационным показа-
телям, записанным в паспо рте на товар. Как и кто выпускает этот товар, делают
ли его люди или автоматы, умные ли на этом предприятии ру ко во д ител и ил и
конструкторы, сл ожные ли у них в производстве процессы - все это покупателя
не во л ну ет и не интересует. Его интересуют только по каз ате л и качества товара,
который он приобрел. Таким образом, ценность товара для потребителя связана
только с процессами, изменяющи ми ценность, т. е. про цессами жизненного
цикла продукции.
А во т добавленная стои мост ь будет до тех пор со впад ать с добавлен-
ной ценностью, по ка будут соблюдаться нормативные показатели производст-
венного процесса, под ко торым понимаются все процессы в организации,
направленные на производство конкретного товара. При этом, чем меньше
ручного труда и процессов менеджмента и обеспечения ресурсов, тем ниже
себестоимость.
18