Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Таб лица 1
Тип процессов Отличительные признаки
Основные
- через них проходит основная продукция (услуги),
- добавляют ценность продукту,
- результат получает внешний потребитель
Обеспечивающие
- не касаются основной продукции (услуги),
- добавляют продукции стоимость,
- результат получа ют внут ре нние пот ребит е ли
Процессы менеджмента
- результатом является деятельность всей организации,
- результаты получают все заинтересова нные стороны
Не все процессы организ ации , даже основные, оказывают одинаковое влияние на
успех организации в конкр етных рыноч ных условиях. В связи с этим отд ел ьные органи-
зации вы д е л я ют ключевые процессы, оказывающие на иб ол ьше е (даже решающее)
во здействие на достижение гл а вн ых целей ор ган изации. Эти про цессы мо гу т бы ть
определены в за в и си м о ст и от с т еп ен и их вл и я ни я на удо вл етвор енно сть по тр е би т ел ей ,
акционерную
стоимость организации, у в ел ич ен и е пр од аж , р асширение ры н ка реализа-
ции проду кц ии, уменьшение издержек и др . Р а нж иро ван и е кл юч е вы х процессо в можно
прои з вод ить на основе анализа факторов, вли я ю щ их на результативность процессов.
Од но вр емен но с кл юч евыми процессами мо жн о выдел ить и критические проц ес-
сы, ненадлежащее выполнение которы х может представлять фактическую ил и по т ен ци -
альную опасность дл я об есп еч ения качества прод у кц ии. По разным пр ич ин ам в число
кр и тич еских процессов мо ж е т попасть любой процесс. Вы явл ение кри т ич ес ких про цес-
сов осуществляется в ход е текущей деятельности ил и по результатам ау ди т а . Сл ед у ет
отметить, что
если кл юч е в ы е процессы отражают вн е ш ни е по отношению к ор г аниза-
ции воздействия, то кр и тич еские процессы являются отражением внутренних возд ейст-
вий.
Отдельного р ассмотрения заслуживают классификация процессов СМК (системы
менеджмента качества). Со гл асн о ИС О 900 1:2000 ор ганизация дл я поддержания СМК в
рабочем со ст о яни и должна:
- определить процессы, н еоб ходи мы е дл я СМК,
- определить по сл едо в а т ел ьн о с т ь и взаимодействие этих процессо в,
- определить кр и т ер ии и мето ды, необходимые дл я обеспечения результативно-
сти, как пр и осуществлении, так и при управлении этими про цессами,
- принимать меры, н еоб ход и мы е дл я достижения з апл ани ро ван ных результатов и
п осто янно го улуч шен ия процессо в и т. д.
Следует обратить внимание, что кр о м е важнейших категори й процессо в СМК (про -
цессы высшего руководства, про цессы управления ресурсами, процессы жи зн е нн ог о
цикла продукции и про цессы измерения, анализа и ул уч шен и я), в разделе 4 ИСО
90 01 :2000 пр е ду с мо тр ены проц ессы упр авл ения до ку ментацией и управление записями.
Для обеспечения по с то янн ого улучшения СМК можно пр едл ож ить разработать и
внедрить дополнительные проц ессы :
- планирование, о рг аниз аци я и внесение изменений в СМК,
- анализ со сторон ы руководства,
- анализ данных,
_ п осто янно е ул уч шение.
20

Страницы