Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

На рис. 10 приведена блок-схема процесса принятия решения. В левой
части блок-сх емы отражен поток процесса, в правой части - мето д ы решения.
При разработке блок-схемы «про цесс по ставки ко мп л екту ющих изделий» (рис.
11) дл я обозначения действий использованы символы.
Сочетание элементов блок-схемы и матрицы позволило построить блок-
схему функционального про цесса « выполнение заказа» (рис. 12).
Пример мн о гоу ро вн ево й блок-схемы приведен на рис. 13. На этой схеме
показаны основные действия процесса, ко тор ые об о знач аются двузначными
но мер ами : 1.0, 2.0 и т. д. [3]. В этом обозначении первая цифра - номер опера-
ции, а вторая - номер уровня управления. Декомпозиция (бо л ее детальное
отображение процесса) многоуровневой блок-схемы по операции 3.0 приведена
на рис. 14.
Так же часто, как блок-схемы, в практике моделирования процессов приме-
няются диаграммы по то ка процесса.
Диагр амма потока пр оцесса строится, когд а проводится анализ реального
про цесса на предмет обнаружения бр ака. Вполне во зможно, что пр ич и н ы брака
(или несоответствия) мо гу т быть заложены в нарушении последовательно сти
опер аций или в проектной схеме процесса. На рис. 15 отображена диаг р амма
хода процесса, кажд ый элемент ко тор ой изображен геометрической фигурой.
На рис. 16 приведено бо л ее об сто ятел ьно е описание процесса с применени-
ем д иагр аммы хода процесса [17]. Дл я более четкого пояснения рядом с диа-
гр аммо й приведена матрица о тветственности за выпол нение и ход работ.
Часто для более полного отображения процесса необходимы не стол ько по-
следовательные его шаги, ско лько взаимо связи процесса. На рис. 17 приведена
карта взаимосвязей процесса, на которой отражен как поток заказов, та к и
поток информации о заказах.
Часто в практике моделирования пр оцессо в объединяются элементы алго-
ритма и блок-схемы. Такая объединенная мо д ел ь описывает на рис. 18 процесс
(процедуру) внутреннего ау д и т а качества.
Что слу жит источником про цессов в организации (предприятии)? Откуда
они берутся и как возникают? Чтобы ответить на эти вопросы, надо выявить и
рассмотреть стороны, заинтересованные в результатах процессов.
Принято считать, что с любой организацией взаимод ействуют пять гр упп
заинтересованных сторон: потребители, поставщики, персонал организации,
общество (государство, ко ммер ч ески е и о бщественные организации, межд уна-
родные организации), собственники (акционеры, учредители). Состав этих
сторон зависит во многом от формы собственности организации.
Можно отметить, что го с у д ар ство высту пает в качестве одной из заинтере-
сованных сторон в любом слу чае: как собиратель налогов, как регулятор об ще-
ственных отношений, как гарант безопасно сти [1, 2].
Все заинтересованные стороны важны, но особую ро л ь играет потребитель.
Он платит за продукцию и услуги, обеспечивая тем самым организацию ср едст-
вами к сущ ествованию и во зможно стью дальнейшего ее развития. В стандартах
качества удовлетворение потребител я поставлено как высший приоритет
22

Страницы